售后服务第425期
发布时间:2013-09-26 17:26:06 浏览量:1545次
|
为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献 |
|
|
详情 |
|
1.油品升级 “涨价”不是唯一出路 |
成品油提质升级,为了体现优质优价,进行合理涨价,似乎是理所应当。再者,油品升级,势必会增加生产成本,油企为了保住利润,通过涨价化解成本,也是必然的选择。问题是,保证油品质量合格,以此减少对大气的污染,是炼油企业本应承担的社会责任,理应在环境保护中“挑大梁”,主动承担更多的技改成本,而不是通过涨价,让消费者承担70%的成本,向消费者转嫁环保责任。
事实上,治理环境污染,首先是政府的主要职责,因此,对于油企实施技改,成品油提质升级,政府有关部门不能只发号施令,更应该在政策上给予大力支持,给油企减压,比如对成品油提质升级进行财政补贴。但是,正如国家发改委价格司相关负责人所分析的:“国家税收是全部纳税人的钱,如果油品升级成本全部由政府给予补贴,则是用全体纳税人的钱补贴少数的汽车拥有者。”这显然有失公平。
然而,既然谈到了税收,就不得不提中国现行的高税率了。众所周知,各国根据不同的国情,对油价征收的税率也不同,对于这个事实,发改委却只字不提。目前国内汽油征收的税率大约为30%,而按美国能源署和欧洲能源机构的数据显示,美国的税率大约为13%。可见,中国的高油价,部分原因在于高税收。为了调节国家和油企之间的利益分配,我国开征石油特别收益金,并按规定会返还四成给企业,而另一部分则用于补贴受到油价上涨影响的弱势群体与公益性行业,可是补贴民生并未公开。即便是补贴了消费者,最终消费者还是将补贴拱手交给了油企。可见,不应再让消费者为环境污染买单。
如此看来,成品油提质升级,减少对大气的污染,并非是仅有“涨价”一条路可走的。在财政补贴不可行的情况下,政府可以考虑对成品油减少税收,让利于炼油企业,支持企业大刀阔斧地进行技改,不断提高油品质量。这样,也避免了油企一门心思靠涨价化解成本,将环保责任转嫁给消费者。
当然,降多少税合适,消费者是否要为油品升级买单,前提都是我们要搞清油品升级所需的成本以及油价的成本组成。油品升级成本能够实现账本透明,不仅仅可以公平划分油企、国家、消费者所应承担的责任,更有利于制定合理的成品油定价机制。 |
| | |
|
2.二手车行业竞争激烈 以量取胜成趋势 |
据中国二手车城预计,未来一到两年内,深圳二手车交易量将会持续攀升。这其中最主要的原因是深圳汽车保有量在近两三年的快速增长。同时,我们国内的消费者换车观念一般是三到五年就会换车一次。所以做二手车市场的车商要懂得审时度势,懂得抓住机遇。但是如何才能抓住机遇,如何才能促进成交量从而占据更多的市场份额,相信很多有危机意识的二手车商现阶段都会在考虑这个问题。
过去人人都说二手车是一个暴利的行业,从事二手车行业完全可以做到半年不开张,开张吃半年。但是二手车暴利已经是过去式了。现在的二手车已经开始难做 了。很多人都看着这块肥肉,越来越多人从事着二手车行业。所以二手车利润就越来越低,价格也就越来越透明。所以这个时候,二手车买卖开始要薄利多销,促进销量。这可以说这阶段二手车商的一个主要任务。通过走访,中国二手车城记者了解到,现在的二手车市场中,越来越多的二手车商时不时的举办一个主题活动,企 图吸引更多的消费者到店里消费。同时为消费者展示该公司的经营理念和服务理念。为到店的消费者提供特价车型,进行促销,进一步提高交易量。这种方式已经和原来的那种传统二手车营销方式有着本质上的区别了。
二手车行业竞争越来越激烈,以量取胜不止要营销策略吸引人,同时如果有着一定的知名度,那么在竞争过程中,无疑可以处于领先地位。中国二手车城是一家成 立十年的二手车交易网站。在二手车行业中有着一定的知名度和品牌信誉度。如果在进行二手车城买卖过程中,打着中国二手车城的名义进行的话,那么给消费者的感觉无疑是更加踏实。现在中国二手车城有着自己独有的线上线下加盟方式。 |
| | |
|
3.58同城成二手车商营销新平台 |
二手车销量超过新车已成为汽车市场日趋成熟的重要标志,与欧美成熟市场相比,我国的二手车交易市场尚处在起步阶段。以美国这个全球最大的二手车市场为例,汽车平均更新周期仅为4年,平均二手车成交量是新车的2.5倍。
近几个月来各地二手车交易市场呈现升温趋势,根据中国汽车流通协会的预测,2013年全国二手车成交量增长幅度将高达20%—25%。更有业内人士分析,第四季度我国二手车交易有望爆发。而这也意味着众多二手车商的美好时代即将到来。此外,随着互联网的发展及应用,电子商务背景下的二手车交易市场更是发展势头迅猛,越来越多的企业通过网络进行信息发布,并进行二手车买卖等服务,类似58同城这样的生活服务网站上就有很多二手车商家借助网络平台和产品展开营销。
为了满足二手车商在金九银十销售旺季,乃至整个第四季度的营销资源需求,58同城近期开展了以“金秋十月·抢运军粮”为主题的营销产品促销活 动,其中汽车网邻通、精准推广等产品都是二手车商网络营销的必备利器。商家在此期间购买58同城相关服务产品,即可享受到活动优惠。
作为全国领先的生活服务网站,58同城具有强大的用户量、信息量优势,同样也聚集了大量的二手车商,为他们提供一站式的营销推广解决方案。汽车网邻通等产品更能把车源信息优先推送到搜索列表页的前端,以实现更大的信息浏览率和匹配度。
在当前的网络时代,营销资源对于商家来说至关重要,其意义不亚于行军打仗中的“军粮”,为58同城此次活动恰好在国庆黄金周之前开启,正是扣合了其“抢运军粮”的主题,为商家提供充足的营销动力。
业内人士认为,二手车市场的良性发展是车市发展的“正能量”,只有二手车实现畅通流畅的发展,未来城市的汽车市场才有可能成为可持续发展的内生动力。早在2008年,中国二手车与新车销售比例只有0.1:1,2012年这个数字就提高到了0.4:1,专家称,我国将在未来两年内实现1:1的二手车与新车销量比例,这也表明我国汽车行业正在趋于理性发展。 |
| | |
|
4.现代-起亚韩国召回66万辆车 或再波及其他国 |
据路透社消息,现代-起亚集团日前宣布在韩国召回66万辆制动故障车,未来有可能在其他国家展开后续召回。
现代-起亚此次总计召回662,519辆汽车,涉及15款车型,车辆生产时间介于2007年到2011年。现代汽车旗下的Genesis、雅尊大型轿车,以及起亚汽车旗下的福瑞迪紧凑型轿车都在召回行列。
韩国交通部表示,被召回车辆制动系统存在故障,制动踏板开关触点接触不良,电信号延迟,在司机踩下制动踏板后,有可能无法控制定速巡航功能,无法开启刹车灯,此外还可能存在其他问题。经销商将为故障车辆更换改进后的新的刹车踏板开关。
根据5月份在中国等其他市场因相同原因展开的召回声明看,其他故障包括ESP警告灯点亮、一键启动不良、变速杆P档移动困难等,可能增加发生事故的概率,存在安全隐患。
除了在韩国本土召回之外,该隐患还可能波及其他国家市场。现代汽车发布声明称:“我们计划在其他国家展开更多召回,按照各国的法规和召回体系执行。”发言人补充指出召回总规模有待确定。
起亚汽车一名发言人也表示,公司考虑在其他国家召回制动故障车,但未严明具体包括哪些国家。
十年来现代-起亚最大规模召回
今年4月份,现代-起亚在美国因为相同的问题召回了超过180万辆汽车。之后又在中国、韩国等其他市场陆续展开规模相对较小的召回。例如5月总计在中国大陆召回了109,764辆汽车,涉及2009-2010年款劳恩斯酷派、2007-2011年款胜达、2006-2011年款索兰托等。 |
| | |
|
5.奔驰在华发力售后服务 |
中国消费者对豪华车的狂热程度,想必汽车厂商们也没有预料到。近几年,随着豪华车市场的高速发展,出现了其服务网点的建设速度远不及销量的快速上升等诸多问题。销量与售后服务的严重脱节,导致消费者难以体验豪华感。其中,豪车阵营中的“老大哥”奔驰品牌的表现尤其不尽人意,业内人士频频发问,奔驰怎么了?
2013年初发布的2012年全球豪车公司销量数据显示,宝马以184.5万辆的全球销量依旧遥遥领先,奥迪以145.5万辆紧随其后,奔驰则连续第二年被奥迪超越,位居第三。
众所周知,为加速本土化发展,2012年奔驰大刀阔斧地调整销售渠道成立新销售公司,励志在2020年重夺豪华车“老大哥”之位。直至今日,奔驰在华人事一直处于调整期。
从目前市场表现来看,自北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司成立后,奔驰在华销量有了明显的增长趋势。
据最新数据显示,今年 6月,奔驰在华销量达2万辆,实现同比增长16%,这是今年以来奔驰在华销量同比增幅首次超过全球销量增幅;7月,奔驰在华销量,达到1.9万辆,在全球销量同比增长20%;8月,奔驰全球销量达到10.8万辆,同比增长18.7%,而奔驰8月在华销量达到1.8万辆,同比增长27.3%。
但是,在售后服务方面,从J.D.Power近日发布的2013年中国售后服务满意度研究报告来看,在首次细分出的国内豪华车品牌满意度评分中,奥迪、宝马和凯迪拉克3个品牌的满意度得分高于平均分,奔驰却未能达到平均分。
在销量惨遭“寒流”之后,奔驰一直在努力挽救市场。随着销售渠道整合,奔驰开始大幅调整其发展策略,把以客户为导向的理念成为奔驰在中国发展的战略核心。
据了解,作为北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司成立以来举办的首届技能大师赛,第六届大赛全新赛制和奔驰全球服务技能大师赛实现同步,在比赛内容、赛程设置和评分权重等诸多环节,最大程度地强调实际操作能力,将客户感受作为重要的评比标准。同时,本届服务技能大师赛也是有史以来对参赛选手要求最高的一次,更高标准的规格也鼓励各经销商大力培养售后服务专业人才,为客户带来世界领先的专业客户服务。
据介绍,为了进一步提高售后服务质量从而更好的打造奔驰售后服务品牌,在今年2月,奔驰大幅降低售后服务价格,为客户提供了售后服务的修养套餐,其中包括维修保养、易损件保修和保修期的延长等内容。另外,奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁韦达利认为,奔驰以车主讲堂可以帮助客户通过新奇而又有有意思的方式了解本身非常复杂的汽车,他说:“虽然我已经在梅赛德斯-奔驰工作了15年,我依然觉得有很多东西需要学,那对于车主来讲,需要学的东西更多。”
对于即将实施的“三包”政策,韦达利表示,“梅赛德斯-奔驰热切响应了“三包”政策的实施,我们的‘三包’政策提出了三年不限里程的保修,而国家规定的是三年六万公里。我们无条件拥护任何为了保护消费者权益、以及提升整个行业标准的法律法规,因为这有利于我们为客户提供更好的服务。同时这也基于我们对自己产品质量的自信。”
在车辆维修方面,未来奔驰将投资建设库房,提高零部件的供给力度,韦达利表示,“奔驰已经为未来发展做好了充分的准备。” |
| | |
|
6.观致3获欧洲新车碰撞五星评级 开中国车先河 |
9月25日,观致汽车宣布,其首款量产车观致3在欧洲新车安全评鉴协会(Euro NCAP)的碰撞测试中获得最高五星评级,这也是中国车在欧洲新车碰撞测试中的最佳成绩,观致成为首个获得Euro NCAP五星评级的中国品牌。
Euro NCAP官网表示,观致3在碰撞测试中获得了88%的综合得分,也是2013年以来Euro NCAP已碰撞车型中的最高综合评分。四项测试指标均实现高分,成人乘员保护:95%,儿童乘员保护:87%,行人保护:77%,安全辅助系统:81%。这意味着观致3实现了国产车在海外碰撞测试中的突破。
观致品牌一直将安全性能置于宣传重点,早在2011年观致品牌发布时,观致就表示将达到Euro NCAP五星评级标准。此前,国产车最好成绩为帝豪EC7与MG6的四星评级。
观致3轿车全长4,615mm,车宽1,839 mm,在同级车型中具备相对较大的内部空间。该车具备长轴距、短悬挂和类似轿跑的外形特点,车顶曲线流畅,平滑过渡至后车身强劲线条。
该车拥有两种动力配置,都是1.6升四缸汽油发动机,均配备可变正时气门技术(Variable Valve Timing,VVT)。第一种为自然吸气式发动机,功率93千瓦(126马力),最大扭矩155牛·米;第二种为涡轮增压发动机,功率115千瓦(156马力),扭矩210牛·米。
两种发动机均以六速手动变速箱作为标准传动搭配。一款六速双离合器变速箱则属于选配范畴。未来观致还将采用启-停系统。
内饰方面,观致3以8英寸触屏作为信息娱乐系统的标准配备。
据悉,观致3将于年底在国内上市,并将登陆欧洲市场,预售价1.2-1.4万欧元,约合9-11万人民币。
|
| | |
| | | |
|
| |