售后服务第422期
发布时间:2013-09-23 16:40:24 浏览量:1702次
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1.厂商加码新车置换 二手车商推"铁腕政策" |
抗衡4S店 二手车商推“铁腕政策”
消费者最怕买到修改过里程的二手车、故障车等,心有顾忌,从而养成不买二手车的消费习惯。一边是换车高峰期来临,一边是二手车市场的停滞不前。 有车商就此推出“铁腕政策”:凡消费者在自己这里买到了问题车,只要有切实准确权威的检测报告,不但全款退车,还当场奖励10000元。这与国内兴起的 “二手车质保项目”有异曲同工之处:均为提升消费者的购买信心,让人们购买二手车的防范心理变淡。
与私人名义进行的二手车质保相比,4S店在二手车质保方面的承诺更为直接。“一些二手车商打出的承诺需要车主付费,我们完全由厂家发政策进行免 费质保。”香蜜湖某4S店二手车中心一名负责人对记者表示。据了解,该店会通过延长保修期来做一些促销,如店里5年10万公里的 二手车可享受一年两万公里 的延长保修,并且是免费。
4S店二手车认证或致行业洗牌
二手车市场经过数年发展,其瓶颈有所突破。2013年中国二手车接受度调查中显示,近一半的受访者并不排斥购买二手车,并有16 .5%的受访者明确表示计划购买二手车。部分汽车品牌的认证二手车开始出现高增长甚至畅销。
2012年宝马尊选二手车销量增长50%,奥迪品鉴二手车销售、认证业务量同年同比分别增长84%和202%。上海通用诚新二手车属国内首个厂家推出的二手车服务品牌,其2012年年认证量突破1100台。
与市面上的二手车商相比,4S店的回收检测更为严格。记者从宝马、雷克萨斯、奥迪等多个品牌4S店了解,回收的二手车若是本品牌,须严格参照各 4S店的二手车质量检测标准,对重要部件逐一详细检测。若非本品牌,就要凭评估师的经验,检查变速箱、发动机等关键部件,再结合 使用年限和市面行情估价。
尽管检测过程繁琐,价格比起二手车市场并无优势,不少顾客仍倾向于在4S店置换新车。理由正是“方便”、“规范”。在车市微增长形势下,二手车 置换成为4S店新的销量增长点,随着4S店纷纷加码二手车置换业务,与二手车商拼“质保服务”等,传统二手车市场被迫洗牌在所难免。 |
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2.国内成品油价格或将于9月30日进行下调 |
在国际原油下行的大环境下,国内油价开始松动。分析师表示,9月30日国内成品油价格将再次迎来调整窗口,从目前的情况来看,下调的可能性较大。
上周,由于市场对叙利亚遭受军事打击的担忧大为缓解,国际油价大幅回落。国际油价持续下跌也使得国内成品油价格下调预期日益强烈,加之月底主营为赶量降价刺激销售,导致国内成品油市场再次陷入低迷,预计节后市场汽柴油价格将呈现稳中下行走势。
业内人士预计,中秋节后市场将再遭下调预期打压,加之月底主营上赶量任务心态加重,市场利空因素占据主导,汽柴油价格有下行风险。但华东休渔期结束及华北农业用油需求增加,柴油需求集中放大,加之国庆节来临提振汽油市场消费需求上升,短期对油价有所支撑。综合来看,节后市场汽柴油价格趋于稳中下行,市场交投气氛或将维持现状。 |
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3.北京拥堵费拟学新加坡 早晚高峰收费更高 |
中国新闻网9月23日报道 9月22日早高峰,北京东二环朝阳门路段车辆缓行。当日8时21分,北京市交通委员会官方微博发布消息称,北京全路网严重拥堵,交通指数升至8.2,平均速度22.7公里小时。四环内已达严重拥堵;四环至五环间轻度拥堵。
9月22日是世界无车日,在这一天,北京无车日遭遇尴尬变成“堵车日”。据北京市交通委官方微博“交通北京”今早8:21发布路况显示:全路网严重拥堵,交通指数升至8.2,平均速度22.7公里/小时。四环内已达严重拥堵;四环至五环间轻度拥堵。
不久前北京刚刚出台了收取交通拥堵费的计划,如今“堵”字当前,人们更加惦记,这拥堵费到底要怎么收?目前,世界有3种比较流行的收取拥堵费的模式。北京市交通行业节能减排中心主任刘莹日前对媒体表示,征收交通拥堵费将重点考虑区域污染指数和拥堵指数,收费标准将借鉴新加坡的收费模式。至此,一直在坊间流传的拥堵费问题终于有了官方的明确说法。
北京征收拥堵费拟借鉴新加坡模式
目前,世界有3种比较流行的收取拥堵费的模式。新加坡模式是在车内安装类似ETC的终端设备,内装预存卡,车主预存通行费,收费区入口也要安装“龙门架”——电子公路收费闸门,车辆进入收费区后实现自动扣费。伦敦模式是采取车牌识别,通过车主的信用账户在后台扣费。斯德哥尔摩则是两种方式都在用。据介绍,新加坡目前还在研究直接在小汽车上安装GPS,取消龙门架,根据车载记录直接收取费用。但目前这套系统尚未启用。
北京市交通行业节能减排中心主任刘莹日前对媒体表示,征收交通拥堵费政策将作为北京清洁空气的措施,收费范围将重点考虑区域污染指数和拥堵指数,收费标准将借鉴新加坡的收费模式。对于此前一直流传的关于拥堵费要加入油费的说法,刘莹予以否认。刘莹说,征收拥堵费要随时间地点的变化,跟区域挂钩,如果加入油费或收取年费,就与初衷相违背。
新加坡的收费模式更适合北京,在车内安装装置预存卡,类似ETC的装置,自动扣费,预存通行费,方便简洁。但是,需要考虑外地车安装临时装置。这种模式完全根据拥堵程度变动收费。 |
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4.传节能惠民补贴月底取消9月或成最佳购车月 |
从2010年6月开始,国家三部委推出多批节能汽车推广目录,当时确定的是排量1.6L及以下,百公里油耗低于6.9L的汽车能得到3000元/辆的补贴。而从2011年10月开始执行的补贴标准大幅提高,把能上目录车型的百公里油耗降低到6.3L,技术上的障碍使得补贴范围从之前的420款缩小到49款,仅占原补贴车型总数的11.5%。 从上次提升了补贴标准之后,到今年9月底正好是两年时间。2012年5月16日,国务院常务会议决定安排60亿元支持节能补贴的额度即将用完,因而被认为是节能补贴即将终止的主要原因。 事实上,财政部官网在今年7月发布“节能产品惠民工程”实施成效介绍时,财政部表示,将会根据市场情况适时调整政策措施。这已经相当于为推出新政做了铺垫。 业内预计,新的节能汽车补贴政策,入围门槛将提高至百公里平均油耗6升以下。 事实上,在节能补贴政策确定调整的情况下,有经销商向腾讯汽车表示,近期购车确实比较实惠。国家规定十一实施的“三包”政策,很多企业已经选择在9月初开始实施,近期购车的消费者可以享受到“三包”服务,同时,3000元的节能补贴也是一笔不小的费用。 自主品牌车型大部分处于补贴支持的1.6L以下车型,同时车价相对较低,消费者对价格的敏感度也更高,3000元的补贴可能让消费者转而选择合资品牌车型。 汽车业内资深分析师贾新光持有同样观点,他认为节能补贴对车市不会有大的影响。在国家调整节能补贴之后,企业也会有相应的调整,消费者不用过于担心。 在节能补贴即将调整的大环境下,短期内必然将刺激消费者购买,成为购车黄金时期。 |
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5.讴歌MDX气囊存故障隐患 中国市场不涉及 |
日本知名汽车企业本田最近有点“忙”,早前奥德赛、新一代雅阁以及全新讴歌MDX和RL等多款车型曾因各自不同的原因先后进行召回和调查,到目前麻烦仍未平息。网通社近日获悉,本田汽车宣布在全球范围内对旗下奥德赛及讴歌MDX两款车型实施召回,原因是安全气囊存在故障隐患。据统计,此次将有405,400辆车受到影响。
全球召回 405,400辆车受影响
据本田方面介绍,此次全球范围所涉及召回的两款车,分别为342,000辆2003至2004款本田奥德赛车型,以及63,400辆2003款讴歌MDX,共计405,400辆车受到影响。此外,网通社还了解到此次全球召回主要涉及美国、加拿大、日本和澳大利亚四个国家。本田此次全球正在实施召回的奥德赛及讴歌MDX均为车龄在10年左右的老款车型。 对于国内市场方面是否曾引入过同款车型一事:本田品牌在中国市场从未引入此批次车型,因此国内将不涉及此次召回影响。
据了解,此次本田方面涉及全球召回两款车型,均为安全气囊存在故障。由于上述车辆配备的安全气囊由一个电脑芯片控制弹出,而该芯片可以接收到车辆内部其他部件电子噪音信号,从而致使其发生故障且无法判断气囊应何时打开,最终导致驾驶员及乘客位气囊失灵在未发生碰撞事故时自动弹出。此外,本田方面已就此问题给出解决方案,将为被召回车辆安装电子信号过滤器,以便根除此类安全隐患。 |
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6.长城汽车:海外服务之路跋涉前行 |
2013年9月3日-15日,以“携手创未来”为主题的海外经销商集中培训活动在长城汽车总部拉开帷幕。来自俄罗斯、乌克兰、智利等近30个国家的长城经销商代表参加了此次培训,培训内容涉及长城汽车全系列产品及售后服务管理。
在过去的5年里,长城汽车已针对全球经销商开展了5次大规模集中培训活动和20余次专项培训活动,覆盖全球80余家经销商,参训人数150余人次,海外售后培训已成为长城汽车与海外经销商共同推动售后服务提升的途径之一。同时,长城汽车为了全方位的提升海外服务满意度,已开展一系列针对海外售后服务提升的方案。
相比国内售后服务管理模式,中国车企对海外市场的服务管控力及约束力都相对较弱。同时,不同国家的法律规定、宗教观念及人文环境迥异,也为开展售后服务管理和监控造成很大障碍。为提升终端服务掌控力,长城汽车综合考虑配件计划提报等诸多方面,针对海外售后服务编制出一整套星级评定方案,用于约束和规范海外经销商的售后服务工作,进行更专业化的服务管理。
今年,长城汽车上线ERP系统,实现了海外配件订单采购流程全部信息化,缩短从供应商到厂家再到海外经销商的配件周转时间,提高了配件一次性满足率;同时在天津建立单独海外配件中转库来满足日益增加的海外配件订单需求。在俄罗斯、南非、智利、GCC等主销市场,当地也都建有配件中心库,大大提高了海外配件供给及时率,有力保障了消费者对配件的需求。
在海外汽车行业领域中,“零修理”的理念正不断深入消费者及相关服务商的头脑,售后服务的重心从被动修理开始向主动维护保养倾斜。长城汽车也进行了有益的尝试和改变。自2010年起,长城汽车每年定期在不同国家组织服务体验活动。通过电话、短信、邮件通知及广告宣传等方式向当地终端客户发出邀请,通过开展免费检测,给予配件及工时优惠折扣。部分海外经销商还向终端客户推出VIP金卡服务,拥有VIP金卡的会员可以享受约定的更好地维护保养服务,将服务进一步向专业化推进。
与欧美及日韩车企相比,中国自主车企在海外售后服务方面还处于起步阶段,在服务模式、终端掌控力、服务专业性上都还存在着很大的差距。但相信,随着中国汽车行业的逐步成熟,海外售后服务也将逐步向先进企业不断靠拢。 |
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