售后服务第600期
发布时间:2014-07-04 16:22:43 浏览量:1648次
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1.调查显示:三分之二的中国车主对油耗并不满意 |
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近日,全球领先的汽车涡轮增压技术开发商霍尼韦尔涡轮增压技术部,近日对中国部分车主进行了一项网络调查。调查显示,仅有三分之一 (33%) 的受访者表示对当前驾驶的汽车燃油效率感到满意,占压倒性多数的受调查者(80%)期望燃油经济性能够提高10到30个百分点。
为了获得更好的燃油经济性,近七成 (68%) 受调查者表示,在引擎性能不受影响的情况下,会首选小排量车型。另有94%的受调查者认为发动机性能(加速和推力表现)是购车时重要或非常重要的考虑因素,但仅有三分之一的受调查者对现有车辆的发动机性能感到满意。
相较于一般车主,驾驶小排量汽车(发动机排量小于1.8L)的车主对油耗的满意度更高(48% vs.平均值33%)。对油耗满意度最高的则数安装涡轮增压器车型的车主,满意度高达65%,几乎是平均值的两倍。
此次调查由霍尼韦尔与盖世汽车研究院共同发起,同时在网易汽车和养车无忧网上发布(合计日均访问流量高达34万人次),旨在了解消费者对自驾车的性能和油耗是否满意以及下一次购车时对发动机有什么期望和要求。此次调查的样本量为3372人。
此次调查的合作方盖世汽车研究院院长陈文凯表示:“中国政府对车企的平均油耗已经提出了明确的量化标准和时间节点,到2020年,乘用车的平均油耗要从目前的7.38升/百公里降到5升/百公里。这对中国汽车市场无疑是巨大的挑战,提升传统内燃机技术仍将是目前最现实的技术选择,而涡轮增压技术是最行之有效且可以大规模推广的技术之一。”
涡轮增压器的应用可以让一个更小排量的发动机实现一台更大排量的自然吸气发动机所能达到的功率输出,与此同时,还可以为汽油和柴油发动机分别带来 20% 和 40% 的燃油效率提升。因为有助于缩小发动机体积,涡轮增压技术还可以帮助车企满足日趋严格的排放标准和法规。
涡轮增压技术的优势正逐渐得到中国消费者的认可。调查显示,虽然仅有26%的受调查者目前驾驶的是采用涡轮增压技术的车型,但是45%表示未来将考虑购买带T车型。
评: 随着中国汽车市场的日益成熟,油耗法规也日趋严格。伴随与此的还有消费者对先进技术和小排量汽车的需求。
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2.多地尝鲜充电桩新模式 |
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近期以来,多地地方政府加快充电桩配套建设,并尝试创新充电桩设计与充电模式,以利新能源汽车的市场推广。业内分析认为,随着充电设施建设逐步进入2.0新模式,此前困扰电动汽车能源供给的难题有望加速破解。
虽然包括中央和地方政府在内的多级主管部门在推广电动车使用上出台了不少扶持政策,但近来公布的市场数据显示,新能源汽车似乎正在遭遇着“雷声大、雨点小”的尴尬。
在北京,与参与普通小客车购车指标申请人数一路走高不同,新能源汽车的购买热情迅速降温。最新一期新能源车的个人申请人数仅为1763人,环比下降近三成,653家单位申请新能源车的指标为1293个,也比上一期下降了一半。
充电桩开始花样翻新
各地政府为了完成相应的新能源汽车推广目标,在无法主导电池技术升级的情况下,开始纷纷向充电桩和充电站等配套设施完善化寻求突破,以期带动新能源汽车市场的真正崛起。
街边随处可见的路灯柱,有望成为北京充电设施布局提速的突破口。北京市相关部门日前表示,今年将开展路灯充电桩研制及试点应用。这不仅能降低单独新建充电桩的成本,更能破解城区土地成本高昂、汽车充电站建设空间资源短缺的困境。
而据知情人士透露,相关部门已经做出规划,拟将路灯柱改充电桩,且最先会在昌平、延庆试点应用,而后再扩展至全市,通过“花样翻新”,在不增加土地供应面积的情况下,就可以解决充电难题。
除了利用固有“存量”加速充电桩建设之外,多个新能源汽车大省也采取创新性的发展措施来加大充电桩设施的建设力度。《电动汽车科技发展十二五专 项规划》提出,到2015年底,我国将在20个以上示范城市和周边区域建成由40万个充电桩、2000个充换电站构成的网络化供电体系,预计总投资600 亿元以上,其中充电设备投资120亿元。日前有知情人士透露,中央财政近期或将出台补偿充电设施的新政策,未来或以加油站的税费收入转移补贴充电桩产业。 业内分析认为,一旦财政给予补贴,充电设施建设有望加快,从而为新能源汽车发展提供重要保障。
亟待创新商业模式
除了补贴,更为市场化的运作模式应该是地方政府和经营者本身创新商业模式,这才是真正实现充电桩产业大发展的正途。
有些企业在电动汽车充电方面的商业模式创新已经起步。例如某企业在意识到技术思维在近期无法解决电池问题时,日前巧妙设计出“电池租赁”的商业运作环节,通过动力电池规模采购、及时维护、废旧电池回收、分布式储能等梯度利用的商业增值活动,解决了电池眼前技术限制带来的商业化难题。
该企业相关负责人介绍,“换电”模式是不可能独立存在的,它必须与“电池租赁”相组合。它的最大好处是用户终身不用购买电池,不用担心加电时间长、续航里程短、加电网点少、电池维护难等问题。“类似这种商业模式的创新,或将有利加速电动汽车充电难问题的解决。”
评:新能源和智能化是未来汽车演进的最主要趋势,相对而言,智能化或将更快更早实现,其中主要原因就在于新能源汽车推广受到电池和充电设施等问题的掣肘。
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3.宝马在华已落实充电配套服务供应商 |
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“兵马未动,粮草先行”,即将在华导入电动汽车销售的宝马,正在加速落实其服务配套体系。日前,宝马(中国)汽车贸易有限公司宣布,与北京华商三优新能源科技有限公司(以下简称“华商三优”)达成合作协议,华商三优及其子公司成为首批BMWi电动汽车充电设备安装服务供应商,为宝马经销商提供充电设备安装和售后服务。这也意味着,宝马在去年发布电动车360度服务体系后,“i”品牌电动汽车客户正式享有全程无忧的个人充电服务。
据了解,BMWi电动汽车的销售过程与传统汽车销售流程不同,BMWi经销商需要为客户提前考虑好周全的充电方案和充电设备安装服务。因此,BMWi销售顾问除了完成传统的销售服务之外,还需要按照标准化的服务流程,帮助客户协调和管理充电设备安装服务供应商的工作进度和服务质量。
根据协议,华商三优及其子公司作为充电设备安装服务供应商,负责与电力公司的沟通,提供充电设备安装和售后服务,以及必要的技术支持。而按照BMWi充电设备安装步骤,整个过程将分为4个步骤,分别是实地勘察、报装申请、个性化布线,以及充电终端设备安装与连接。
其中,在实地勘察环节,BMWi销售顾问将协同客户和充电设备安装服务供应商,前往客户约定的地点,核实现场安装条件,初步拟定安装方案。如果当地电网公司或地方政府要求提交充电设备报装申请,BMWi销售顾问将协调完成报装申请。接下来,BMWi销售顾问按照与客户商定的排期和安装方案,协调充电设备安装服务供应商上门完成电缆铺设、充电设备安装、充电测试和现场验收等一系列服务。
按照服务流程规定,在别墅安装电动车充电设备的工期为7-20个工作日;在公寓安装电动车充电设备的工期为10-20个工作日。此外,华商三优将提供三年保修服务,保修时间自充电设备安装交接单签署之日算起。
评:宝马正在积极的推动公共充电基础设施的建设,并展开多方的合作,对新能源基础建设起到至关重要的作用。
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4.特斯拉优化金融购车方案 首付降低将近一半 |
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7月3日,特斯拉(Tesla)汽车公司宣布,进一步优化金融购车方案,以持续提升用户购车服务体验。从即日起,中国用户通过招商银行信用卡分期购买Model S,首付最低可降至129,600元。
六月初,特斯拉首次为中国用户提供了招商银行信用卡分期服务,推出以来受到很多用户申请,首位成功申请的用户已经在6月19号提到了他的Model S。现在,特斯拉和招商银行联手,把贷款额提高到税后的80%,这意味着首付金额可以降低近一半,让更多用户可以轻松拥有特斯拉。
特斯拉推出全新的招商银行信用卡分期服务,使Model S金融方案更具吸引力,同时也更适合中国用户使用。除了燃油费与车船使用税每月可节省约1,060元之外,用户还可以免费使用特斯拉正在积极扩展的超级充电站和“目的地充电”车位进行充电。
特斯拉与招商银行信用卡分期付款方案,已覆盖更多城市和地区,除北京、上海及附近城市外,华南地区如深圳也正式开启此服务。用户可以在特斯拉中国官方网站订购Model S时,即申请分期付款并获取预审。
评:特斯拉一直在关注中国用户的需求,从产品体验的不断改进、充电设施的不断完善,到今天进一步优化金融购车方案。
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5.成品油调价窗口7日开 或成第五次搁浅 |
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下周一,也即7月7日,国内成品油价格调整窗口将如约开启。因近期国际油价震荡走跌,多家机构预测,或将促成今年内的第五次搁浅。国内油价今年共经历四涨四跌,累积汽油上调155元/吨,柴油上调150元/吨。
近期由于伊拉克、利比亚及乌克兰等地区政治冲突有所缓和,原油开始震荡回落。受此影响,成品油上调预期逐渐减弱。据中宇资讯数据,至北京时间7月3日,对应上调幅度40元/吨。幅度最终跌至调价底线以下,因此本轮成品油零售限价调整极有可能落空。
伊拉克内乱并未影响到石油出口,而且利比亚可能恢复两个关键港口出口。在资源供应充足的前提下难有大幅上涨可能,依目前形势来看本轮发改委调价遭遇搁浅可能性较大。
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6.多品牌售后中心 导致小经销商生存的恶化 |
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随着大集团的多品牌售后服务中心的整合业务,很多新车用户的额售后转向这些经销商大集团的售后维修中心,导致经销商之间的售后利润争夺出现低价抢单的新势力。这样的多品牌维修中心利用多品牌授权的垄断优势,对小经销商的售后利润形成一定冲击。如果加上新车的价格挤压,则小经销商的新车销售和售后维修均出现利润损失,最终导致小经销商退出,大集团进一步垄断区域市场,这是很危险的事情。当市场出现垄断时,消费者的利益将受到垄断的盘剥。而厂家的区域拓展将遇到经销商的区域对抗,最终形成区域性的垄断王国,厂家也失去区域主导权。
1、多品牌维修相对小经销商有价格和时间优势
多品牌维修中心具有社会化维修体系的低成本和低价格优势。目前的经销商大集团通过多品牌的代理优势,实现资源的组合优势。相对于单品牌经销商,他们具有多品牌的组合维修资源,可以抢夺其他经销商的正常维修资源,导致区域竞争相对激化,这对消费者是相对有利的,但对其他中小经销商是有一定打击作用的。
目前多品牌维修中心与4S店可能出现“抢单”的情形主要集中在两类人群,一是还未过质保期但对价格尤为敏感的客户;二是不愿在维修等待上耗费太多时间的人群。多品牌维修中心大部分零部件社会采购,部分使用原厂核心零部件,加之投资小、成本低,价格优势较4S店强很多,必然大量获取未出保的客户。尤其是这些维修中心遍布于设区,形成拦截效应,对时间宝贵的消费者更是很有诱惑。
2、多品牌维修相对修理厂有技术和配件优势
而多品牌经销商相对社会独立维修企业则具有垄断的资源和技术优势,很多社会经销商无法维修的业务可以在这些多品牌维修4S店中维修。而地区大经销商集团的社会地位和品牌信誉代表4S店的维修质量、厂家信誉、良好维修休息环境等,这都为多品牌维修4S店加分。中高端客户更乐于留在经销商集团的多品牌4S体系中,这也导致社会独立维修机构的生存压力更大。
3、厂家有时也无奈
经销商相对厂家应该是弱势地位的,毕竟核心技术和资源在厂家掌控,因此世界上只有大气车集团,没有大经销商集团。
但经销商的品牌授权实际还是类似终身制,虽然是号称改制了,但事业单位没有几个人被开除。合资企业也是一半的国企性质,是在党的领导下的,因此一半不会滥用权力解除授权。毕竟厂家售后的与厂家销售是两块,在面对经销商的多品牌综合维修的擦边球情况下也是睁一眼闭一眼。
4、区域垄断是最大的垄断
市场垄断的核心是部分竞争者利用特权建立壁垒,使竞争不充分,剥夺消费者的选择权。虽然每个经销商集团都不会对全国市场形成垄断,但对区域市场的垄断是很容易的。很多经销商集团都有浓厚地域特色,形成区域内的相对优势地位就足以让消费者俯首帖耳。
而目前的电商等新趋势都是需要接地气的,而区域内的服务是无可替代的,因此经销商也是抓住这样的机会发展,这是很正确的选择。
5、未来打破售后垄断是趋势
我个人认为打破4S经销体系的销售维修捆绑垄断是必然的趋势,但这样的大集团多品牌维修中心的变相突破并非好事情。由于4S店品牌维修能获取更大的利润,其新车销售对其他单品牌经销店带来更大的价格冲击,最终导致区域的经销商体系加速分化,形成大集团垄断区域维修,最终主导区域销售的风险。
评:市场出现垄断时,消费者的利益将受到垄断的盘剥,垄断还是个核心问题。
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全国乘用车市场信息联席会 | | | | |