新 闻 概 要
1、 车价竞争车难卖 售后服务成软实力
2、 车市进入冬天 售后维修赚钱撑局面
3、 荣威4S店庆圣诞迎元旦，您保养我送礼
4、 VW品牌售后服务推出 2012冬季服务专场
5、 上海大众汽车 推出冬季服务专场
6、 BMW在全国开展“悦享冬季”售后活动
7、“温情暖冬满意随行”风神量身定制冬季关怀服务
8、 大海大众斯柯达关心人车、生活
1.车价竞争车难卖 售后服务成软实力
在汽车市场进入低谷的今天，靠着卖车赚大钱已经是几年前的事了，很多汽车厂家已经意识到要获得客户、留住客户，靠的不仅仅是价格和车型，“软实力”——售后服务更是深入人心的一招，当然，这也是很多4S店利润的最大来源之一。于是，很多厂家最近纷纷推出各种汽车售后服务政策，希望在进入低谷的汽车市场中，保住自己的地位，为未来的竞争打好扎实的基础。
在汽车价格竞争激烈，车子难卖的现状下，记者发现，今年有不少汽车厂家都推出了汽车售后服务的新政策：广汽本田推出第八代雅阁时宣布将保修期提高到3年/10万公里，而一汽丰田是从今年起将旗下全系车型的保修期都延长至3年/10万公里，奔驰推出两年或者10万公里免费保养；东风Honda在全国范围内推出延长保修服务，车主在办理延保服务后，即可在原厂保修期满后，继续享有与原厂保修期同等待遇的保修服务；东风日产推出了N延保服务，针对2011年10月1日后购买天籁、轩逸、奇骏、逍客这4款活动车型中任意一款，且车辆使用性质为非营运性质的新用户，延长保修期计划将在新车保修期结束后，继续提供为期1年/2万公里、2年/4万公里的保修服务；宝马730Li车型均可得到经销商送出的一年全保，价值2.5万元，另外还可以获得2年8万公里的免费保养服务；购买全新凯迪拉克CTS 2.8豪华运动版的车主，将获得“三年或10万公里免费保养”服务……
对于消费者来说，当然是保修期越长越好，可是对于大多数车主来说，前几年还没有汽车延保措施推出时，在汽车市场上购买的汽车，大部分车型的质保期一般在两年，公里数通常为6万公里，以先达到的数据为准。按照汽车保修的有关规定，在保修期内车子出了问题，一般来说，直接扔给4S店即可，即便出现服务范围之外的小毛病，修修补补也花不了多少钱。但只要车辆一过保修期，再出现维修保养等事宜就不在免费之列了，车主也就不得不承受价格不菲的维修保养费用了，因此眼下蓬勃兴起的汽车售后服务升级或许能为消费者解决这一难题，而很多人都遇到了有关汽车售后升级的推销与介绍，像温小姐那样的客户怎能不动心呢？
售后服务升级并不完全是免费午餐
不过在这推出的一系列售后服务中，记者也发现有一个不同，有的厂家推出的是“免费”保养，有的厂家推出的是“延长”保修期，免费保养当然很容易理解，而这个“延长”保修期又是什么意思，这里面还是有文章的。所谓的汽车延保，就是为车辆延长汽车保修服务。车主在办理延保服务后，即可在原厂保修期满后，继续享有与原厂保修期同等待遇的保修服务。据记者了解，目前国内较为常见的“延保”模式有两种：一种是厂家直接将产品原有质保期延长，但厂家不会提供终身质保；另外一种就是消费者通过向厂家或第三方延保公司购买“延保”产品，此种方式可无限续保，但消费者要承担比较高昂的费用。“采取直接将产品原有质保期延长这一模式，对汽车品牌的要求相当高。”业内人士表示，目前采取这一模式的汽车厂商也不少，比如北京现代、广汽本田、一汽丰田都有，除了免费延期外，更多的汽车企业以及经销商推出的延保是需要消费者付费的，一般来说这个费用相对于日后的维修费用来说，还是比较小的，也要看车主各自情况而定。
多位4S店的负责人表示，考虑到生存压力、经营成本等因素，汽车延保会越来越成为一种趋势，吸引越来越多的汽车厂商加入。“现在普遍存在车主私自修车比4S店维修便宜很多的情况，为此很多车主都不愿意到4S店进行维修和保养。我们做过估算，有将近七成的车主在保修期过后不再到4S店做维修保养，这对4S店是一个很大的损失。”一位不愿透露姓名的经销商表示 ，“现在靠销售根本赚不到钱，只能依靠售后市场，但看着越来越多的车主都将售后服务选择到中小维修厂，4S店连基本的生存都出现了困难。”推出延保服务则有利于稳住客流，进而稳固售后服务市场，最终也会保证利润收益。
2.车市进入冬天 售后维修赚钱撑局面
今年以来，受股市、房市等一些宏观经济环境影响，国内汽车销售行业遭受了自2004年以来销量的最大下滑。在昆明，记者了解到，车市销售增长速度明显放缓，但售后维修在帮助众多4S店平稳度过销售难关的期间，却悄然发挥起重要的支撑作用。
今年相比国外汽车市场，国内汽车销售环境还不算那么恶劣。据J.D.Power预测，中国汽车销量增长量相对比去年要低。 众多汽车销售4S店销售业绩在今年都有不同程度的下滑，虽然出现销售负增长的企业较少，但是普遍出现的销售增长速度放缓依旧困扰着汽车4S店。由于搞促销和遇到车市旺季，销量有一定上升，但现在销量又恢复到了以往的水平”。好在今年维修站的效益有的好有的不好，这对公司在遇到销售难关时提供了一定的保障，有助于平稳度过销售难关。
今年汽车不太好卖，但一些维修站的生意却一直比较红火，前来维修、保养的客户比以往增加了30%左右。可以这么说，对于入门级轿车而言，4S店汽车售后服务产生的利润已经超过了整车销售。从长远看也是这样，如果售后服务做得好，那么一台车产生的利润可以达到车价的一半以上，这是汽车销售产生的利润远远达不到的。
目前由于汽车整车制造成本上升，而车市总体都在降价，一些经济型轿车销售价格已经和成本价持平，4S店在汽车销售方面是不赚钱的，甚至如果完不成汽车生产厂家指定的销售任务可能还会亏本。在这样的大背景下，汽车维修、保养等售后服务正在被车商所重视。记者在云南中驰别克4S店看到，前来维修、保养车辆的车主都要预约，维修车间工位基本上每天都是全负荷运行，现在维修站每天进厂台数大约有100台，数量比去年同期增加了15%-20%。由于汽车销售利润越来越低，在相同价格、同类产品的情况下，消费者更注重的是售后服务。很多4S店也正是看中这一点，才开始加大售后服务和维修上的投资。 由于车商的竞争和厂家成本的压力，现在汽车销售商的单车利润已经越来越微薄，在某种程度上说，销售商只有保持自己一定量的客户，培养新的利润增长点、提供增值服务，才不至于亏本，这就意味着4S店的利润增长点开始逐渐转向汽车售后服务上了。
3.荣威4S店庆圣诞迎元旦，您保养我送礼
河南锦程荣威4S店庆圣诞迎元旦，您保养我送礼，感恩回馈新老客户。
1.预热 冬季气温低,润滑油粘滞度增加不易流动,启动发动机后应让发动机保持1100转/分左右,让车预热后再起步,此间不可猛踏油门也不要让发动机转速过高。预热不必等发动机温度上升到最佳温度再起步,只要温度表的指针开始上升就可以了。
2.起步 冬季起步一定要十分柔和缓慢,这样一方面是为了让发动机在未达到正常运转温度时负载尽量小,另一方面也让轮胎在没热起来还处于较硬的状态下有一个渐热的过程,对发动机、轮胎及安全都有好处。
3.换挡 冬季驾车换挡要勤,要像驾驶磨合期的车一样驾驶,一定要注意挡位的选择和油离配合,挡位过低过高都易使车失控,这一点在冰雪路面上行驶尤为重要。
荣威汽车河南锦程4S店自2008年成立 以来，销售、售后业绩名列全国前茅，2008年获得全国新开业店销售冠军，2009年、2010年同时获得上汽集团全国销售、售后双五星服务中心。河南锦程荣威4S得到广大荣威车主及荣威汽车爱好者的信懒与支持。感谢广大荣威车主朋友的厚爱。我们将以专业的设备、一流的技术、热情的服务确实为广大车主朋友服务。
1、荣威车主进店均可尊享全系全车20项免费检测；2、单车消费满500元送价值20元玻璃水一瓶；
3、单车消费满1000元送价值150元原厂燃油添加剂一瓶；4、单车消费满2000元送价值360元脚垫一套；
5、单车消费满3000元送价值360元原厂脚垫一套及价值160元车衣一件
4.VW品牌售后服务推出 2012冬季服务专场
上海大众在全国特许销售商/特约维修站推出了以“大众关爱•冬养元”为主题的冬季服务专场。整个活动持续两周，活动期间，所有上海大众品牌用户都能够享受到围绕“发动机”养护及车主冬季用车需求专门设计的服务项目。除了这些免费检测项目，进站车主还可根据个人需求选购多款促销原装零件和附件，更可超值换购上海大众品牌精品或原装零件。通过为进站车主提供专业的免费检测和套餐化的贴心服务，此次冬养“元”冬季服务专场能够让用户感受到上海大众售后服务业界No.1的服务品质，感受到Techcare大众关爱“用心，更专业的”品牌魅力。
作为国内规模最大的售后服务网络，2008年上海大众成功实施了CSE（卓越服务）项目。此次冬季服务专场正是车主检验CSE（卓越服务）项目实施效果的良机。作为此次大众关爱•冬养“元”关爱专场的车主回馈内容之一，上海大众售后服务围绕车辆的发动机系统制定了专业的免费检测服务，这些免费检测涵盖了发动机控制单元、节气门到轮胎、助力转向在内的重要部件，专业的检测服务将有效满足车主爱车的入冬所需，消除了车主冬季驾车的后顾之忧。 此外，上海大众在车主需求调研的基础上还推出了满足车辆冬季养护和车主个性化需求的多款套餐。这些套餐不仅涵盖了防冻液、蓄电池、火花塞、空滤芯、水泵、节温器、正时皮带、发动机皮带等原装零件，还包括汽油清净剂以及燃油系统养护套装等原装附件。为了答谢车主对上海大众Techcare大众关爱服务品牌的支持，上海大众特别制定了材料费每满100元即可获赠20元抵用券的套餐优惠政策，用户可以用抵用券支付冬季服务项目之外的服务消费。
作为此次冬季服务专场的超值换购内容，凡是在活动期间付费进行上述特惠促销件之外的维修/保养超过300元的用户，可在多个超值换购方案中任选其一。比如可以1元的价格换购原装D2机油一桶或以10元超值价格换购保暖二件套或羊毛混纺围巾一件。对于那些即将进行例行保养的用户，还特别准备了以65元超值价格换购原装D4机油券的方案，车主可在下次进行车辆保养时使用这张机油券，这将大大降低车主的养车成本。
作为国内率先开展季节性免费检测服务的厂商，上海大众已经连续8年开展此类活动。2008年，上海大众在广泛的客户需求调研基础上，陆续推出了以“春养心”、“夏养气”、“秋养神”、“冬养元”为主题的四季关爱活动。同时，为了支持四川地震灾区的重建工作，上海大众售后服务网络位于四川的22家特许销售商/特约维修站特别推出了“大众关爱•情系巴蜀”夏季服务专场活动。广泛的车主参与表明，专业的检测、丰富的套餐、超值的换购以及2万多名上海大众售后服务网络员工的卓越服务已经得到了车主的广泛认同，其“用心，更专业”的品牌理念已经贯彻到了每一项服务活动中去。此次冬季关爱专场的成功举办将为上海大众“Techcare大众关爱”服务品牌2008年的车主回馈活动画上一个圆满的句号，并将由此开启2009年用心关爱客户的新篇章。
5.上海大众汽车 推出冬季服务专场
面对冬季寒冷的气候，车辆能否经得住考验，这是有车族们不得不考虑的问题。作为拥有28年客户关爱经验的上海大众早已考虑周全，为了给广大车主在冬季行车保驾护航，部分地区特许经销商/特约维修站还将根据用户的实际需求将活动时间延长，所有上海大众汽车VW品牌车型的用户均可参加。
服务专场期间，由上海大众汽车全国10个销售服务中心、600余家经销商组成的Techcare大众关爱服务团队，为到店车主精心准备了发动机系统免费检测、原装零件、附件促销、自动变速箱保养件优惠、超值换购以及预约保养工时费优惠等丰富实用的关爱活动。这是继“发动机服务专场”、“空调专场”、“安全专场”之后，上海大众在本年度根据应季用车需求为车主度身打造的第4场专场服务活动。
大众关爱 让拥车生活活力无限 作为此次冬季服务专场的车主回馈内容之一，上海大众售后服务设计了对冷却系统、机油、燃油系统、火花塞、蓄电池等重要零部件的免费检测。除了精心设置的免费检测服务，上海大众还延续了在今年服务专场中首推的预约客户工时费优惠政策，凡预约保养的客户，可专享保养工时费7折优惠。此举一方面避免了活动期间车主扎堆进店，缓解了经销商服务压力；另一方面通过这种方式鼓励车主养成预约服务的习惯，进一步提升服务效率。
同时，上海大众售后服务还为进店车主精心准备了原装零件、原装附件促销以及超值换购活动，力求为车主的用车养车带来更多实惠。活动期间，发动机冷却液将以8.5折的价格促销，而包括优选机油、冬季坐垫、进气系统清洗养护套装、燃油系统清洗养护套装在内的原装附件则以8.5-9.3折的价格促销。在活动期间需要对自动变速箱进行保养的车主，更可享受油滤器、密封垫、齿轮油等常用保养类原装零件材料费8折优惠。作为此次冬季服务专场的又一优惠项目，上海大众还为车主准备了超值换购活动，凡在活动期间单笔服务消费300元以上的用户，都可以5元的超低价格换购原价88元的途观钥匙扣。
全面细致的应季免费检测、超值实用的原装零件、附件促销、力度更大的保养材料优惠、惊喜不断的超值换购，这些都体现了上海大众服务团队为保驾全国车主平安过冬“用心、关爱”的一面。此次，上海大众一方面通过更全面、细致的免费检测消除车主冬季驾车出行的后顾之忧，让车主的爱车在冬季充满活力；另一方面则通过不断丰富的原装零件、附件特惠套餐，适时地为车主应季用车养车带来更多实惠。
实力支持 缔造卓越服务体验 自2000年9月在国内首次推出秋季免费检测活动至今，上海大众季节性服务活动已持续举办了10年之久，参与车主好评不断。此项活动每年都吸引数以百万计的车主踊跃参与。目前，在上海大众汽车的推动下，季节性关爱活动大有成为行业标准服务的趋势。作为一个例行的客户关爱活动，上海大众Techcare大众关爱服务品牌始终从满足车主的切实需求出发，做到了不断丰富服务内容、不断增大优惠力度、不断优化换购方案形式，每一次的活动内容都不是以往同期活动的简单重复，不论从内容和形式上都会给进店车主耳目一新的感觉。对每次参加活动的车主而言，他们享受到的不仅是专业的免费检测服务以及全方位的应季用车养车之需，同时还能够时刻感受到上海大众的用心与专业。
2010上海大众通过持续举办理论、实际操作与强化培训等有机结合的技能大赛，上海大众售后服务部希望在网络中进行的CSE卓越服务、各车型的技术培训进行全面检验。通过大赛激发全国经销商加速服务人才培养、持续提升售后服务满意度的热情，激励数以万计的上海大众客户服务人员提升服务技术水平的斗志，为Techcare大众关爱服务品牌积攒更多的口碑。此外，上海大众还借助校企合作、职业培训认证、三级技术支持体系等多个平台，不断加强服务人才培养和技术支持体系建设，以“更专业”的要求为持续提升服务质量奠定人才基础。
在加强人才培养和技术体系建设的同时，上海大众还借助多样化的服务手段不断提升服务品质。除继续推动各地新标准销售服务展厅的设施升级外，上海大众目前正在导入的由IT数据化管理驱动的透明车间系统将成为经销商的标准配置，高度信息化的维修服务管理平台将为车主提供更加可靠的质量保障；同时，上海大众还主动适时地推出更具针对性、更符合车主期待的专场“爱车课堂”，积极提升客户的服务感受。此外，上海大众还启动油漆、品牌保险等战略合作业务，以强强联合的合作模式提升事故车维修服务的质量和效率，并实现服务增值，用关爱感动大众，为客户打造更加卓越的服务体验。
6.BMW在全国开展“悦享冬季”售后活动
为答谢广大客户长久以来对BMW的鼎力支持，保证客户一如既往的享受BMW驾驶之悦，宝马一直以来都开展换季的免费检测活动。今年，“悦享冬季”关爱行动如期而至，BMW将在全国范围内参与此活动的授权经销商处，为所有车主提供温暖贴心的冬季免费检测服务。
2011年12月1日至2012年1月25日期间，BMW车主可以在参与此活动的BMW授权经销商处进行预约，免费享受多达22项的冬季检测服务。检测范围包括电器、动力、底盘、轮胎等四大部分。BMW专业技师将秉承一贯的至诚之心，细致而专业的为BMW车主安全用车提供全面的保障，确保车辆以最佳运转状态迎接圣诞和新年的到来。多年来，BMW免费换季检查一直得到了广大车主的欢迎。今冬的活动则更透出体贴温馨的气氛--参加本次冬季免费检测服务的车主可以在许愿卡上写下对新年的美好期望，赢取幸运礼品，更有机会享受圣诞新年期间经销商店内Lifestyle精品、附件等产品的优惠。
此次宝马继续推出针对严冬季节的冬季关怀免费检测服务，意在引导车主养成定期检测车辆的意识，确保车辆时刻处于最佳状态。宝马致力于在每一项工作中为车主创造丰富和愉悦的体验，让客户实现无忧驾驭。
随着BMW提出“悦常在、驾无忧”的长期售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，目前BMW售后服务中已经引入了更多贴心的服务举措。在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行2小时预约快修服务。2010年，针对客户需求推出24小时完工的小钣喷预约快修。
2011年3月开始，BMW推出1小时机油保养服务并承诺超时免费。在“透明”方面，BMW继续执行2008年以来全面推行的保养套餐并保持价格稳定；开始试点推广“悦目车间”项目，实现价格透明的同时提高服务过程的透明度。目前，“悦目车间”已经在全国7个经销商处落户，并将继续全国推广。在“关爱”方面，BMW道路救援服务的范围已扩大到了事故救援服务，确保行驶在路上的BMW车辆没有后顾之忧。活动期间，BMW车主只需提前电话预约，即可享受BMW尊贵周到的服务。
7.“温情暖冬满意随行”风神量身定制冬季关怀服务
近日，一场强劲的寒流侵袭全国多个城市,随着温度的骤降, 汽车行业的冬季服务战也将提前打响。纵观车市，前期一汽大众、上海大众、上海通用等车企已先行一步，从服务建设入手，为消费者提供便捷、实惠的售后服务，一汽大众的“严谨就是关爱”、上海大众的“大众关爱”、上海通用的“别克关怀”等服务品牌也日渐深入人心。
据悉，11月25日开始，东风风神将携旗下66家专营店，在全国范围内自北向南的开展2009“温情暖冬 满意随行”冬季保养活动，为12000余名风神S30车主提供量身定制的冬季关怀服务。
24项关键部位免费检测 数十种专属精品全线9折 冬季温度骤降、雨雪天气居多导致路面变得愈加复杂，对行车产生很大影响。从安全驾驶的角度出发，及时更换各种油液、定期检测电器设备及其他关键部件显得尤为重要。考虑到南北方气候和路况的差异性，东风风神创造性地推出在全国范围内分批次、分阶段的开展以“温情暖冬 满意随行”为主题的冬季服务双周活动，即从11月25日至12月10日在北京、哈尔滨、长春等城市，从12月10日至12月25日在上海、广州、海南、福建等城市，对车辆上的暖风系统、蓄电池、灯光喇叭、天窗、雨刮片、轮胎、安全带、手刹等24项关键部位进行免费检测，并免费更换防冻液、机油动力转向液、制动液等车辆油液。此外，凡参与活动的风神S30车主，都可以享受所有东风风神精品9折优惠，并获赠精美礼品洗车套装一件。
东风风神2011“温情暖冬 满意随行”活动设立的24项检测项目，并不是看到其他厂家检测这些我们就跟风检测这些的，而是在调查几千个客户的用车环境后量身订制而成。东风风神希望通过对所有风神S30的车主提供专业、全面的免费车辆检测，消除各种隐患，确保客户的爱车在寒冷冬日依然能够处于最佳工作状态，让客户度过一个“满意随行”的温情暖冬。
东风风神安全驾驶五部曲 全方位彰显冬日关爱 “冬季车辆启动困难，如果您第一次没有启动成功，最好要间隔30秒再发动，切忌连续点火，不然可能会造成起动机损毁。夜晚启动时，为了集中点火电力，最好等发动机正常运转后再开启大灯、音响等用电设备……
近期雨雪天气频繁，有些车主由于使用不当，造成车辆出现这样那样的小问题，自己已经对好几名车主传授冬季车辆保养诀窍了。他笑称：“不过，再过几天就不用我面授，可以改为函授了。我们厂家编了本《冬日关爱手册》准备发放给客户，内容全得很，有讲冬季爱车检查要点、有讲冬季行驶注意事项、有讲冬季爱车小问题应急处理、有讲冬季行驶技巧等等，堪称安全驾驶五部曲。相信有了这本手册的温馨提示和指导，我们的车主能安然度过一个舒心冬季了！”
售后服务评价96分以上 千余名客户期待“满意再回家” ，“满意到家”是东风风神的服务品牌，也是其一直贯彻的理念。正是在良好服务口碑的护航下，风神S30获得了上市不到4个月即销售12000多辆的佳绩。近日，1404名东风风神车主参加了一项问卷调查，调查结果显示：参加东风风神车主课堂和免费检测活动的车主，对东风风神售后服务的总体评价为96.23分，对服务态度、课堂内容、授课教师的评价分别为97分、95.9分、96.2分，其中75.32%的车主期待再次参加东风风神组织的类似服务活动。
在服务已成为市场竞争重要筹码的“差异化”竞争时代，让客户感受到细致入微的人性化关怀和与众不同的惊喜，将是车企获得长足发展的重要途径。“满意到家，就是从客户需求出发，每天都坚持不断地提升服务水平，每天的工作都以客户满意为中心，致力于为客户提供专业到家、高效到家的服务，让客户满意到家。每售出一台车，东风风神就把相应的资金返给经销商，用来提升售后服务质量，这对于经销商来说肯定能起到大的激励作用，更重要的是，我们可以借此让消费者真正享受到高质量的服务。
8.大海大众斯柯达关心人车、生活
