9月20日，一汽-大众“严谨就是关爱”服务品牌升级发布会在北京举行，五大核心城市同时启动品牌“首届服务节”。

　　据了解，此次服务品牌升级主要基于互联网发展和消费者需求变化，一汽-大众品牌由原来的侧重车辆本身服务，向兼顾客户人性化、个性化、数字化用车的全面服务升级。“服务品牌的升级将使一汽-大众获得持续发展的源动力，助力一汽-大众引领行业售后服务新时代。”发布会现场，一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠说。

　　“‘严谨就是关爱’服务品牌创建11年来，一汽-大众逐步建立起了‘负责人、有价值、创新’的服务体系，在赢得消费者信赖的同时全面推动了汽车服务行业的发展。也伴随着中国汽车市场走过了从产能竞争到新产品投放竞争，再到车企智能科技、技术创新竞争三个发展阶段。如今，中国汽车产业和市场已经全面进入又一个新的竞争阶段即客户竞争时代，行业理念也正从以产品技术为中心，逐步转向以客户为中心，这也正是一汽-大众全面升级服务品牌的初衷。”在采访中，董修惠告诉《中国汽车报》记者。

　　据了解，服务品牌升级后，一汽-大众售后服务团队，在传承“严谨就是关爱”服务理念的同时，推出新“九个一”服务承诺。打造质享严谨、优享关爱、创享互联三大服务功能模块，为用户提供专业品质、真诚高效、智能互联的服务体验。原装备附件、钣喷快修、道路救援、在线管家等服务产品，保障用户的行车安全。

　　一汽-大众销售有限责任公司副总经理安立波告诉记者，凭借9大培训中心、e-learning专业系统的应用，11个备件中转库，百万平米的高效日配送物流体系，以及25家校企合作院校，每年为服务网络输送1200多名高素质员工，一汽-大众打造了完善的售后服务体系，这也为服务品牌的升级奠定了基础。“升级后的服务品牌，更加强调人性化、个性化、透明化和智能化，另外车辆故障一次修复率也将进一步提升。今后，一汽-大众售后服务将按年度开展920服务节活动，将服务品牌升级和提升用户体验形成常态化。以‘大售后’格局开启未来服务新模式。”安立波说。