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售后服务第245期
发布时间:2012-12-13 16:56:33    浏览量:1822次    
 

新闻概要

 

1.成品油年内“第5涨”搁浅 加油站年底演“价格战”

2.22家维权单位发43款车型车内空气质量报告

3.日系车11月回暖明显 二手车交易微幅增长

4.进口车投诉增多 车辆行驶熄火问题引重视

5.广汽一汽先喝“头啖汤”车企争抢千亿车险

6.德尔福售后汽车业务覆盖量增加1.1亿辆

7.奥迪明年在京增8家经销商 二手车业务成重点

8.东风日产新车七天包换 只能换同款同颜色

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1.成品油年内“第5涨”搁浅

        近期国际油价呈现震荡下滑走势,使得三地原油变化率再次进入下行通道,多家社会机构监测的变化率目前仅在0.2%左右,且将于本周转为负值,成品油年内“第5涨”至此已仅存理论可能。发改委调价基本无望,12月又处于供求失衡的消费淡季,导致成品油本月价格持续下挫,批发零售之间价差不断扩大,民营加油站的利润却因此再度增加,为追求销量,预计年底前加油站“价格战”或将大规模上演。

        受近期原油持续疲软影响,三地原油变化率也止涨回落,截至北京时间12月12日,多家社会分析机构检测的三地原油变化率仅在+0.20%,而此时已距发改委11月16调整油价19天。

        依旧目前成品油“22个工作日4%”的定价机制,12月14日收盘将满足22个工作日的调价条件,但满足4%的变化幅度已无可能。

        而在批发环节不断降价的影响下,市场上批零价差再次被拉宽,使得民营加油站进购成本有所降低。民营站利润增加,相应的优惠空间也将加大,后期市场或难免再次出现比较成规模的“价格战”。

 
 

 

2.22家维权单位发43款车型车内空气质量报告

        昨日,北京等22家消协维权单位在国内首次发布对43款车型的车内空气质量比较试验结果,长城H6、东风本田思域、东风标致508这3辆样车被检出甲醛和乙醛浓度最高。一些高档车,空气质量并未像价位一样“高出一筹”。

        这是22家消协维权单位历时3个多月,依据今年3月实施的《乘用车内空气质量评价指南》在国内开展的首次大规模车内空气质量比较试验。

        经北京市劳动保护科学研究所对苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、丙烯醛这8种常见挥发性有机物的浓度测试,显示车内空气质量总体达标率为93.02%。

        检测还表明,车市中占比最大的欧系和日系车差强人意,韩系车表现超预期,美系车中规中矩。43款样车车内空气质量结果:

        沃尔沃S60、一汽丰田RAV4等8款车 ★★★★★
        华晨骏捷FSV、长安悦翔、吉利帝豪等 ★★★★
        东风标致408、上海通用君威、东风日产逍客、上海大众途观、上海大众斯柯达昊睿 ★★
        长城H6、东风本田思域、东风标致508 ★

 
 

 

3.日系车11月回暖明显 二手车交易微幅增长

        每日经济新闻: 遭遇市场波动的日系车,销量从11月开始显现回暖迹象。日前中国汽车工业协会发布的产销数据显示,9月中旬以来,日系车的大幅下滑趋势已经暂告停止,11月日系车销量环比增幅达到72.17%。

        刚进入12月,部分日系车显露出库存紧张的态势。尽管这与此前不少日系厂商降低排产计划有关,但也是日系车回暖的迹象之一。

        新车市场回暖,带动了二手车市场的活跃度。11月,随着日系新车销量的恢复和提升,二手日系车交易状况也呈现回暖之势。

        但是,多数二手车经纪公司在入手二手日系车时仍然表现谨慎。“虽然二手日系车的交易量有所增加,但还是有客户存在顾虑。”一位二手车经纪公司负责人介绍,现在所收的车型多是市场保有量较高的日系车,且车型、价格、年份均处于较好的保值空间,否则不会轻易入手。

 
 

 

4.进口车投诉增多 车辆行驶熄火问题引重视

        搜狐汽车投诉平台: 分析表明,11月份发动机系统的投诉最多,占32.72%,与上月基本持平,合资品牌投诉比例最高,主要体现在发动机抖动、发动机异响及难启动等问题。 本月应关注进口品牌汽车行驶中熄火问题。



        11月份搜狐汽车投诉平台服务问题投诉中,商家诚信问题投诉最高,占45.16%,比上月增长4%左右,主要投诉问题为:商家用库存车当新车卖、二次销售、不能及时给消费者合格证、节能补贴不能及时办理等。



        投诉分析表明,11月份投诉合资品牌汽车占61.69%左右,比上月下降近6%,自主品牌汽车约占32.47%,比上月增长近6%。进口品牌汽车占5.84%,与上月基本持平。

 
 

 

5.广汽一汽先喝“头啖汤”车企争抢千亿车险

        上海证券报2012年12月13日报道: 继银行蜂拥保险业之后,国内车企巨头亦纷至沓来。广汽、一汽先在设立汽车系保险公司上先喝“头啖汤”,另有多家整车厂商亦虎视眈眈,试图将汽车产业链延伸至保险领域。

        背靠大股东广汽这棵大树,广东首家中资法人财险公司众诚保险于近日踩动机构扩张油门。作为首家由汽车集团控股经营的汽车系保险公司,众诚毅然将第三家分支机构,落子于汽车保有量依然保持较快增长的上海。

        有此“野心”的何止广汽一家。构建金融综合化经营体系,乃一汽多年夙愿。紧跟众诚的步伐,由一汽发起设立的鑫安车险近期正式获批成立,鑫安的成立,在一定程度上支撑了一汽盈利模式由从“制造环节增利”向“全价值链创效”的转变。

        相较其他财险公司,汽车系保险公司背靠的是拥有一整条汽车产业链的车企股东,无论是在前端销售还是后端服务(维修、理赔)上,均具备明显的优势。这对于只要严格把控住费用率和赔付率就能收获承保利润的财险公司而言,意味的就是公司亏损期的缩短。
 
 

 

6.德尔福售后汽车业务覆盖量增加1.1亿辆

        近日,德尔福产品及服务解决方案事业部宣布,随着汽车售后市场对电子产品需求的增长,今年,德尔福产品及服务解决方案事业部在燃油、发动机管理和柴油产品方面的业务显著增长,其业务覆盖的汽车增加了将近1.1亿辆。

        2012年德尔福推出了近250个新的零件型号,包括 燃油泵、模块和组件、氧传感器、空气流量(MAF)传感器、点火线圈和柴油喷油器产品,其产品覆盖北美、欧洲和亚洲多个畅销车型,汽车覆盖面达到1.1亿辆。

        德尔福对其开发和生产的每个产品进行各种质量测试,并通过零件检测、车辆验证、发动机台架验证、耐久性测试、机械测试和环境测试,以确保所有零件均符合德尔福的标准。

        为了进一步完善售后市场体系,德尔福还推出了新的汽车IQ服务解决方案,提供全面的诊断服务和培训。德尔福汽车IQ服务解决方案是一套完整的服务和维修系统方法,其内容包括全新的诊断扫描工具、动画程序设计、最新的基于原配套的服务维修信息、经ASE认证的专业支持、高级培训、一套全新的移动电子目录、以及德尔福汽车互联车载通讯解决方案等。
 
 

 

7.奥迪明年在京增8家经销商二手车业务成重点

        今年下半年,北京地区不断增加新奥迪4S店,在近日举行的奥迪北部区羽毛球赛上,记者从一汽大众奥迪北部区获悉,奥迪看好明年的豪华车市场,还将不断布局北京市场,预计明年奥迪将在北京建立8家新4S店。

        一汽大众北部区市场经理王劲松介绍,目前北京现有的奥迪4S店平均每家店的年销量为2000辆左右,其中,6成的奥迪新车销售来自于二手车置换。王劲松表示,北京实施限购以来,高端车型的消费升级非常明显,加之老旧车置换补贴政策的鼓励,致使二手车业务明显上升,二手车置换是奥迪自限购以来重点业务。

        据悉,除置换外,二手车销售等其他业务也是奥迪4S店业务开拓的重点,以新近开始运营的华阳奥通奥迪4S店为例,该店拥有全球最大的二手车展厅,提供二手车的收购、销售和置换等一系列服务。
 
 

 

8.东风日产新车七天包换 只能换同款同颜色

        在第十届广州车展上,东风日产首次发布的“品质无忧承诺”的口号,承诺从即日起,消费者购买东风日产NISSAN和启辰双品牌的新车在特定的品质问题范围内,7天包换。这也是中日合资车企首次提出汽车包换政策,以提升消费者信心。

        值得一提的是,此次东风日产推出的七天包换政策并不是汽车“三包”。记者从东风日产了解到其品质无忧承诺的细则规定:消费者购买的新车,自发票开具日起7天内,因车辆本身原因出现特定范围内的品质问题(主要包括发动机、变速器、车身、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等),均可更换同型号同颜色全新车型。而其中所谓全新车型,包括了NISSAN品牌及启辰品牌车辆,但不包括进口车。而在包换的政策中,并不包括车辆以外原因造成损伤的车辆;不包括在专营店以外的地方进行过改变原车性能或外形改装的车辆;还不包括协议销售车辆,即长期库存车、物流出险车、水浸车等签署了特殊协议的车辆。

        另外,对于换车,只能更换同型号、同颜色的新车,并且对购置税、保险、上牌甚至精品等都有具体规定,务求换回的新车与原车相符。如对于旧车,只对加装的东风日产纯正精品负责,如果可拆卸,则拆装至新车;如果不可拆卸,新车上加装同型号/同档次精品。