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售后服务第348期
发布时间:2013-06-04 17:39:59    浏览量:1576次    
     
 

新闻概要

 

1.自主品牌汽车金融发展迎新格局

2.中兴推行澳规标准助推中国汽车服务同步国际

3.中英携手开展智能电网与电动车研究

4.不再一锤子买卖 品牌认证让二手车开始讲诚信

5.自贡二手车售后服务趋“4S”化

6.凯迪拉克XTS推出免费试驾及延长保修活动

7.沃尔沃首创行人安全气囊

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.自主品牌汽车金融发展迎新格局

        继各大合资车企频推金融政策拉动销售之后,自主品牌车企终于有所动作。日前,由江淮汽车牵头成立的首家合资汽车金融公司已正式投入运营。业内人士认为,此举标志着自主品牌汽车金融迈出了重要一步。

        江淮汽车在金融公司成立后的第一款金融产品——江淮和悦“商务购车季”,于日前启动。消费者在8月31日前购买江淮和悦三厢商务系列及新和悦RS任一车型,均可享受首付1.68万元、2年0利率的购车金融政策。

        近几年,随着“80后”逐渐成为汽车消费的重要力量,受他们新型理财和消费观念的驱动,信贷消费逐步普及,汽车金融也日益升温。但相对于合资车企在汽车金融领域的成熟布局,自主品牌汽车金融的发展相对缓慢。

        在此背景下,江淮与领先全球消费者信贷行业的外资消费金融公司深度合作,携手成立首家自主品牌外商合资汽车金融公司,带领自主品牌汽车金融发展向前跨了一大步,真正实现了自主品牌地缘优势和外资公司经验优势的强强组合,推动自主品牌汽车金融更规范、更专业发展。

        同时,江淮汽车金融服务机构的有效运营,也将推动江淮进一步建立、健全公司汽车金融服务体系,促进公司产品销售和营销服务体系的完善。

        江淮乘用车公司轿车营销公司总经理李建华表示,目前汽车市场竞争已扩散到了“全价值链”,江淮和悦率先推出“商务购车季”,不仅让和悦具备了更强的综合竞争能力,还将为自主品牌汽车的发展提供积极的借鉴意义。

        据介绍,江淮和悦“商务购车季”针对新上市的和悦三厢商务系列和新和悦RS,有低首付、零利率、易审核等特点。选择此金融方案购车的消费者,最低首付只需1.68万元,同时,两年零利率也为贷款购车的消费者节省了利息。

        除了吸引人的政策,此次在“商务购车季”中扮演主角的两款车型也十分抢眼。和悦三厢商务系列主攻高端商务市场,在外形、内饰和配置上都令人耳目一新;定位在“三车合一 全能商务”的新和悦RS兼具轿车的低能耗、MPV的大空间和SUV的全路况优势。

 
 

 

2.中兴推行澳规标准助推中国汽车服务同步国际

        随着《缺陷汽车产品召回管理条例》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相继实施以及汽车行业自我约束力的加强,消费者也将有望迎来业内提及的“中国汽车质量元年”,汽车品牌在国内外服务标准上持“双重标准”这一现象,有望得到改善。

        而率先与国际标准同步,在服务质量上发力的,则是来自于始终受限的皮卡市场。2013年上半年,国内皮卡行业领军企业中兴汽车,在推出国内首款皮卡形SUV车型威虎TUV的同时,同步国际向国内用户提供澳规服务标准。在“全球化”、“国际化”竞争愈来愈加剧的趋势影响下,自主品牌不仅在产品上开始发力创新,在服务质量上也开始呈现出质的突破。

        澳规标准:中兴汽车引领服务升级

        中兴汽车在国内市场同步施行澳规标准,无疑将为中国汽车市场开个好头。这不仅将有利于缓解“双重标准”所带来的影响,同时还有望引领中国汽车服务质量的升级。

        据了解,中兴汽车目前为威虎TUV用户推行的“澳规标准”,也即BTB服务政策,是指产品从前保险杠到后保险杠的保修政策,在整车所有211个零部件中,有184个零部件参与质保,实现87%的质保率,这也使中兴威虎TUV的服务政策远远优于国内市场其他品牌。

        同时,记者还了解到,目前国内皮卡市场上,同级产品三年六万公里零部件质保率约为27%;三年十万公里质保率约为5%;而在保修条件2年5万公里的情况下,市场同级产品质保率为53%。与之相比,

        中兴BTB服务政策远高于同类产品,与澳大利亚服务标准基本一致。

        澳大利亚作为中兴汽车的重要出口市场之一,为当地用户提供高品质产品体验及服务质量是其重中之重。中兴汽车满足当地市场、行业服务标准,在提振用户信心的同时,也足以显现出中兴汽车对于自身产品及提供服务能力的信心。

        近年来,中兴汽车在国际市场发展迅速,不仅拥有自主知识产权,而且具备了向海外市场及合资企业输出技术的能力,已在海外市场组建了KD工厂。而随着服务质量的同步提升,中兴汽车所代表的中国汽车企业,将有望逐步在全球化、国际化竞争中争取到更有利的砝码。
 
 

 

3.中英携手开展智能电网与电动车研究

        英国工程与自然科学研究理事会(EPSRC)与中国国家自然科学基金委员会(NSFC)日前对外公布了经联合专家评审后获批的智能电网与电动汽车合作研究项目。EPSRC计划投入400万英镑资助此次合作研究,NSFC也将提供对等资助。

        据了解,4个合作研究项目将由中英两国能源科学家共同牵头,推动2013年至2016年电网和电动汽车的发展。包括此次获批的4个合作研究项目在内,中英双方研究资助机构共同出资超过2400万英镑,用于资助能源合作研究项目。本次的4个合作项目包括:电池特性的测量与管理——智能电网与电动汽车接入的关键,接入智能电网的汽车环保充电(iGIVE),电动汽车与智能电网的接口及网络交互,以及电动汽车接入的电网经济、规划与商业模式。

 
 

 

4.不再一锤子买卖品牌认证让二手车开始讲诚信

        品牌二手车是指建立在一定规模保有量基础上的汽车厂家为了提高其汽车保值率、巩固用户的忠诚度和提高用户量,进一步完善汽车售后服务领域所开展的二手车业务。品牌二手车认证是汽车厂家通过一系列实实在在的检测项目,对收购的二手车进行严格的质量把关。在目前我国二手车交易市场尚不成熟的阶段,品牌二手车认证扮演着诚信的重要角色。据了解,目前,国内品牌二手车认证企业已有10余家。

        随着人们对二手车的关注,品牌认证二手车也日渐被消费者所接受。近日,腾讯汽车与新华信共同推出的“您会考虑购买‘品牌二手车’吗?”的网络调查显示,有7成被访者表示“会”考虑购买品牌二手车。之所以被看重,是因为品牌二手车主推出了多项有别于传统二手车交易的服务项目,让消费者对于品牌二手车的质量更信任。

        近几年,随着奥迪、宝马等高端品牌二手车的加入,拉高了消费者对于二手车的购车预算。在对品牌二手车有购买意向的被访者中,“性价比较高”和“车辆品质有保障”成为他们考虑购买的主要原因;其次,“车辆背景、来源可信度高”也成为一部分消费者购买的原因。在各大厂家对品牌二手车的承诺中,消费者最看重的是“原厂全国联保”、“原厂纯正配件”、“与新车共享的售后服务网络”、“不满意可以退换车”、“多达数百项检测和专业评估”等多项服务。

        售后有基本保障

        众所周知,在一些不正规的二手车市场,很多“黄牛”收车后,为了隐瞒真实车况,会把车龄超长、车况过差的二手车进行翻新,甚至更改里程表、私换零部件,对于没有经验的消费者来说很难鉴别真假。尤其是在那里交易大都是“一锤子买卖”,买卖双方一旦办完手续,就再也找不到中间人,售后服务也难以得到保障。正是因为这些,众多消费者对二手车望而却步。

        传统二手车鉴别鉴定主要是通过手摸眼看凭经验。而品牌二手车认证是通过专业的技术人员和仪器设备对二手车进行把脉定质。另外,无论是车易拍网上拍卖,还是传统车市交易,告诉和展现给车主的只是一个真实的二手车车况而已,而品牌二手车认证能够让二手车发挥最大的增值效应。经过认证的品牌二手车,通过了上百项严格精密的检测设备考验,而且享受新车的售后保证。

        在北京,博瑞雷克萨斯给二手车消费者提供等同于新车保修范围的延保服务,除了优先享受LEXUS雷克萨斯品牌独有的4年10万公里(混合动力6年15万公里)免费保修、免费保养服务外,还承诺为“认证二手车”提供1年2万公里的原厂质保承诺。同时,购买由北京博瑞“认证二手车”的消费者还可在此期间享受24小时道路救援服务,以及一次免费机油机滤更换服务。广汇认证二手车也力求让客户享有与新车客户同等的贴心服务。便捷的车辆手续办理服务,代理车辆保险、延保服务,提供二手车融资租赁、二手车网络拍卖、全国范围内的本地取车、免费检测,以及24小时道路救援等。这些待遇都是在传统二手车市场所享受不到的。

 
 

 

5.自贡二手车售后服务趋“4S”化 

        二手车价廉物美的特点,一直让非常看重性价比优势的消费者倾心不已。自贡的二手车市场已发展多年,近一年两来,随着不少品牌经销商运作二手车的经验越渐丰富,以及不少厂家认证二手车的落户,自贡的二手车经营,已出现越来越品牌化的趋势。昨日,华西城市读本记者走访了不少经营二手车的商家,了解自贡二手车市场的变化。

        近一两年来,自贡品牌经销商所经营的二手车,已呈现出越来越专业化、规模化和品牌化的趋势。“个体经营的二手车,交易模式基本没什么改变,而品牌经销商因为在各种服务上的更新,销量和售后质量明显提高。”自贡四达汽贸二手车交易中心高级评估师徐庆说。以自贡四达汽贸二手车交易中心的销量为例,2011年,交易中心的二手车交易量在150台左右,2012年就几乎翻了一倍,而从2013年前5个月的交易情况看,今年的交易量与去年接近。而像魏先生这样有一定忠诚度的二手车消费者,也越来越多。

        消费者最关心的,其实还是二手车的品质。因为二手车本身的特征,决定了一般消费者不容易鉴别其真实的质量,因此,由经销商提供更多的质量保证服务及售后服务,来吸引消费者购买二手车,这既迎合了消费者的需求,也迎合了市场的发展趋势。

        调查发现,自贡地区的品牌经销商经营二手车交易,主要分为品牌二手车和厂家认证二手车。前者主要是由当地经销商通过自己的流程和标准,收售二手车。而后者则是经销商按照厂家的严格要求,对本品牌的二手车进行收售。

        实际上,现在自贡的二手车,已经形成了一个二手车的‘4S’模式,二手车销售及售后服务标准和流程,已基本与新车的4S店一致。4S店涉及的服务部门和项目,二手车也一样都有。
 
 

 

6.华泰宝利格智锐版上市续享15万公里超长保修

        近日,华泰宝利格智锐版闪耀上市。智锐版延续搭载1.8T汽油机和2.0T柴油机的“双T动力”,继续贯彻“汽柴同价”的销售举措,售价11.97万起,同时享有国内首创的“整车5年或15万公里”的超长保修服务,5月底已陆续到店。

        在智锐版搭载的两款动力系统中,1.8T汽油发动机是运用源自英国罗孚K4发动机技术平台升级而成,动力超过一般2.4L发动机,节省油耗30%。欧意德2.0T清洁柴油涡轮增压发动机由华泰汽车和意大利VM公司共同开发,采用了独有的智能高效动力系统,集成了中冷废气再循环(EGR)技术、德国博世高压共轨电控燃油直喷(CRDI)技术和可变截面涡轮增压(VGT)技术等3大国际领先的柴油机技术,满足欧IV排放标准,实现了动力和燃油经济性的完美结合。据了解,“双T动力”性能强悍,排放更低,堪称同级别最强劲动力。与同级别的直喷汽油机发动机相比,该发动机动力提升50%以上,整车动力输出充沛顺畅、而油耗却极大降低。

       
此外,在保证速度性能的前提下,智锐版同时兼顾了车身的安全性能,其配备6安全气囊,全方位保护驾乘者。此外,还配备ISOFIX儿童座椅固定装置和后排儿童安全锁,更加注重主动双重安全保证,提高了整车驾控安全性。