您好!欢迎访问中国汽车流通协会乘用车市场信息联席分会
今天是:    
售后服务第352期
发布时间:2013-06-08 17:31:34    浏览量:1550次    
     
 

新闻概要

 

1.新能源:上海购新能源汽车可获政府1.5万电费补贴

2.国际:韩国首尔市电动汽车共享系统

3.北汽威旺系列率先“三包” 打造行业领先服务

4.平安试水二手车电商

5.后消费市场 轩逸出险代步稳扎中级车市

6.华泰汽车售后服务再升级 常用备件最高降幅40%

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

详情

 

 

1.上海购新能源汽车可获政府1.5万电费补贴

        为进一步推动私人购买和使用新能源汽车,上海市嘉定区近日宣布,在现有补贴基础上,对符合条件的新能源汽车购买者,给予两年电费共计1.5万元的补贴。

        嘉定区相关负责人在“2013上海国际电动汽车示范城市与产业论坛”上表示,近几年来,政府的补贴政策在很大程度上推动了电动汽车的发展,其中包括国家政策和当地政府双重补贴共计10万元以及免费牌照。作为我国首个电动汽车国际示范区,嘉定区将在国家和上海补贴政策的基础上,针对私人购买和使用电动车给予两年电费共计1.5万元的补贴,预计到2014年末补贴车辆总数为350辆。

        根据规定,享受电费补贴的对象,要求居住地或工作地在嘉定,同意车辆运行数据接入上海电动汽车国际示范区数据采集中心,并同意在车身粘贴相关标识。同时,所购买的新能源车辆还应当符合中央财政补助和上海财政补助的相关要求。

 
 

 

2.韩国首尔市电动汽车共享系统

        未来的汽车会是怎样的?无论民众或艺术家有怎样的幻想,对全球主流汽车企业而言,他们的共识是——电能将是驱动未来汽车的主要能量,而电动汽车将是未来的汽车工业发展方向。目前,全球多个国家已将发展新能源汽车列为汽车工业的核心组成部分,并制订政策引导实践,像韩国政府新近就推出了电动汽车共享系统,而在中国,由政府主导、一嗨租车执行的电动汽车规模租赁业务也已经启动。

        据此前媒体报道,5月9日,韩国首尔市电动汽车共享系统正式投入使用。“电动汽车共享系统”是一种智能化无人服务系统,用户可通过网络或手机进行预约并利用。该系统的所有过程皆可智能完成,用户只需在服务商网站上注册后领取会员卡,用车时通过网络或手机进行预约,并在预约租车点租车即可,智能化无人服务系统能自动完成一切手续。

        租车费用方面,包括保险费在内,每30分钟费用平均约合17元人民币。由于不用支付额外的燃料费,使用共享电动汽车比开私家车更为划算,而为了弥补可持续行驶里程较短的缺点,首尔市在公共停车场等地点设置了28台高速充电器。首尔市还计划在2013年下半年确保推出更为多样的车型,以进一步推广和普及电动汽车共享系统。

    这项服务出台的目的在于节能减排、减少汽车流量、改善空气污染、促进环保型汽车技术发展,电动汽车共享系统正式启动后,每辆电动汽车可以替代4到10辆普通汽车。对此,有关专家评价说,韩国的这一系统非常先进,有利于吸引更多人前来租赁电动汽车,增强人们对于电动汽车的了解。

        而在国内,政府也开始有了推动电动汽车公共租赁服务的意识,上海不仅对私人购买电动汽车补贴力度最大,同时也开始尝试有专业的汽车租赁企业——一嗨租车来执行电动汽车的公共租赁服务。相比韩国智能化无人全自动系统来说,目前国内的运营模式成本较高,但随着技术的创新和相关配套设施的完善,未来韩国这一智能租赁模式也终将在国内实现。
 
 

 

3.北汽威旺率先“三包” 行业的领先服务

        近日,北汽威旺作为微车行业首家实施“三包”服务的企业,成为媒体关注的焦点,在微车市场掀起一场关于“三包”的讨论热潮。

       
从生产基地建设、 设备管理,到零部件采购、开发,再到质量体系的认证和检验,北汽威旺均拥有严苛的标准管理流程。在新车入库前的PDI检查分为初检、复检、全检和抽检4个环节 。PDI检查将整车详细划分为307个检查项目,包括:外观、漆面、底盘、内饰、机件、随车物品检查等等。

       
据调查,微车消费者购车正变得越来越理性,从性能、价格到品牌和服务的转变,汽车售后服务因此也成为最受关注的焦点。售后服务如何,维修是否迅捷经济?这些因素,直接影响着消费者的购车选择。

       
北汽威旺率先向广大微车用户做出郑重的“三包”承诺。在打造轿车化品质的微车产品之余,更是把创新、贴心、放心的售后服务,送到广大用户身边。

       
北汽威旺还为用户提供24小时救援服务,全年无休的400客户热线,令车主出行无忧。目前拥有201家一级服务商,452家二级服务网点,实现了省、市、县全面覆盖,保证了服务的全面畅通和便捷,预计到2013年底服务半径将从50公里缩减至20公里。

       
在维修配件到货及时率上,北汽威旺有重庆和株洲两大配件中心库,苏州、济南、长沙、郑州、成都5家配件中转库,实现北汽威旺配件订单满足率95%以上,配件到货及时率95%以上。

        随着城镇化的加剧,微车市场日趋高端化,微车产品品质和品牌服务的提升、创新也愈加紧迫。

 
 

 

4.平安试水二手车电商

        投入运营不到10天,平安二手车就吸引了将近3万台二手车上线交易,并且有多单成功交易。今年以来,电商模式迅速覆盖传统的二手车交易,包括广汽丰田、一汽丰田等车商相继宣布推出电商业务。根据中国汽车流通行业协会的预计,随着中国汽车市场进入换车高峰,二手车市场规模达到45万亿。

        二手车电商业务正在改变传统的二手车交易,并吸引大量投资者进入。6月初,平安董事长马明哲高调宣布,投资10亿进军二手车电商。在“平安好车”平台上,二手车交易免费。

        事实上,二手车电商带来的巨大市场空间近期吸引大量资本关注。2013年4月22日,国内知名的二手车拍卖企业——“优信拍”发布其已完成融资的公告,融资总额共计3000万美元。据业内分析人士指出,目前二手车电商主要有两种模式,一种是将二手车收购后上网交易,也就是传统二手车业务的网络版,盈利来自买卖差价。还有一种是纯粹的牵手交易,不论平安二手车,还是优信拍都是这种模式,平台实现盈利就必须有更多的附加优势,比如车险、检测或者新车置换等。相关业务带来的利润甚至几倍于交易差价。

 
 

 

5.后消费市场 轩逸出险代步稳扎中级车市 

        各大厂家2013年4月份的销售数据纷纷出台,轩逸以接近2万台的月度市场销量,以接近8万台累计销量,稳居中级车市前列,与同类竞品逐渐拉开差距。同时,轩逸也以月均2万的销量为东风日产整体销售贡献起到很大的作用。
   
        4月20日,上海车展,日产中国携手东风日产、郑州日产集体登场,而最让业界看好的是,东风日产在本届国际盛会上宣布,旗下所有在售新车,均可以享受出险代步的服务政策。新轩逸从去年上市至今快一年时间,受到中级车市各种竞品新车的持续上市冲击,新轩逸也逐渐消费乏力,其霸主地位岌岌可危,“出险代步”政策的实施,无疑为稳住新轩逸市场持续热度注入一针强心剂。

        出险代步是东风日产针对全车系新购车车主推行的一种出险服务,即只要在东风日产专营店购买任何一款新车,并购买东风日产保险管家认证的保险,在新车出险后,就可以享受单次不超过10天,全年不超过60天的同等或更高一级别代步车免费服务。

        针对轩逸的出险代步,如果您是新购车用户且购买了保险管家认证保险,如果某天您的轩逸出险并进入工厂维修点维修,您就可以享受到包括轩逸、逍客、天籁、奇骏、楼兰等其中某一款车作为您的维修期间的免费代步车,如果4S店真的也拿不出代步车给您代步,还必须给您每天365元的代步车费赔付。

        这个政策的推出,确实对于新购车的用户是大大的利好。所有的新车都得买保险,而只不过是要求您去购买东风日产保险管家认证的保险,价格跟市场价一样,而赔付上来说,除了享受如其他保险公司一样提供的正常保额赔付外,还额外提供代步车,这明显对汽车消费来说是一个杀手锏。
 
 

 

6.华泰汽车售后升级 常用备件最高降幅40%

        日前,华泰汽车正式下调旗下4000余种备件价格,大部分都是车主日常使用、养护息息相关的备件,单品备件最高降幅40%。备件价格降低后,华泰车主用车的养护成本大幅降低,这是继华泰汽车连续两月针对宝利格、圣达菲“最高可享万元惊喜”的大力度特惠活动后的服务再升级,从而让消费者买车、养车、用车都轻松。

        据了解,华泰汽车打造了专有的“华泰汽车 全心服务”的售后服务品牌,从产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程均融入对客户的关怀;同时向顾客提供随车“一对一”式服务,实施“1-3-5”关怀工程,即1个工作标准、3级客户档案、5项跟踪服务。另外,华泰汽车还推出了“整车5年或15万公里超长保修期”这一创新售后服务举措,不仅开创了自主品牌超长保修期的先河,而且在高水准造高品质产品的基础上,在服务能力上向国际标准看齐,体现出的更是对自身产品的强大信心。

       
除此之外,华泰汽车还通过举办诸如“SUV价值体验营”、“免费检测服务月”等针对新老用户的专属服务活动,关注消费者需求,从更专业,更细致的角度入手,满足不同消费者不断丰富的服务需求。