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售后服务第57期
发布时间:2012-02-07 16:33:01    浏览量:4681次    

新 闻 概 要

1、你的车是否保值 2012新车保值率榜单出炉

2、销量攀升 捷豹路虎有望4月公布国产消息

3、元宵节沃尔沃深圳旗舰店售后服务到家门

4、去年召回再创新高 政策有待完善

5、新政影响二手车交易 新车船税效果初显

6、无锡华胜奔驰、宝马、奥迪专修连锁21店正式登入无锡

7、租赁汽车业高热中遇阻 一线城市牌照难求

8、2012重庆车市猜想 “三不懂”车商必出局



1.你的车是否保值 2012新车保值率榜单出炉
 
        买大家在购车时大多都比较注意性价比,不过保值率也是需要考虑的重要因素,但保值率到底如何判断 却没有定论。不过,作为北美二手车行业的标杆性定价杂志,《凯利蓝皮书》(Kelley Blue Book)日前发布了2012年度最佳保值奖项的最终结果,其中包括 Jeep 牧马人、奥迪 Q7、 本田 CR-V、 现代途胜等国内在售的车型入选十佳,可以作为中国消费者购车时的参考,让我们了解一下。
        从此次发布的2012年度最佳保值奖结果来看,丰田成为最大的赢家,豪华和非豪华品牌均为丰田系取得,丰田和雷克萨斯均是过去3年内第二次获得最佳品牌。
        虽然美国的车型分类与我们传统的欧洲分类不太一样,但我们从19种车型分类的单项奖表单也可以看到,包括思域、高尔夫等众多熟悉的身影,其中中级车凯美瑞、雅阁和天籁的格局也与中国市场的销量如出一辙,也印证了这个榜单对于我们购车的参考意义。
        点评:在十佳保值车型中,SUV车型成为主流,占据7席之多,包括中国在售的奥迪 Q7、 本田 CR-V、 现代途胜、都有上榜。
 
        保值率一直都是购车时最重要的元素,不过我们经常是无据可循。虽然此次凯利蓝皮书是针对美国市场的车型做出了预测,但其中包括了众多中国市场的车型,对消费者购车很有指导意义。另外, SUV 高保值率也从侧面印证了目前这个细分市场火爆的真正原因。



2.销量攀升 捷豹路虎有望4月公布国产消息
        据美国彭博社消息称,印度塔塔集团旗下捷豹路虎欲与中国奇瑞公司合作,实现捷豹路虎国产,此消息有望在四月份的北京车展得到证实。
        环球网2月7日报道 据美国彭博社消息称,印度塔塔集团旗下捷豹路虎欲与中国奇瑞公司合作,实现捷豹路虎国产,此消息有望在四月份的北京车展得到证实。
        捷豹路虎国产消息有望4月公布
        据两名消息人士称,印度塔塔集团旗下豪华车品牌捷豹路虎计划与奇瑞汽车公司合作在中国生产汽车。奇瑞是中国第六大汽车制造商,1997年成立,1999年开始生产汽车。奇瑞生产乘用车、商务车和小型货车。两家公司都已申请了监管性清算以及建立合资企业的许可,这两名消息人士透露,但是因为合约还没最终达成,所以两家公司对此都拒绝表态。两家公司的合作关系可能最早在4月份的北京车展上正式公布。
        2011年5月份,塔塔集团曾表示,该公司在中国已经筛选出了一些合作伙伴,准备在世界最大的汽车市场扩张。中国要求海外汽车制造商必须和中国本地制造商合资才能在中国进行生产,而且本地制造商必须至少占有合资企业50%的股份。本地生产的汽车会更便宜一点,因为不需要缴纳进口关税。
       “塔塔汽车这步棋走得很高明,” 莱福埃森资本管理位于维也纳的一名基金经理Juergen Maier说道,Maier监管着大约11亿美元的新兴市场资产,其中也包括塔塔汽车公司的资产。他说:“塔塔集团在中国本地生产汽车很有道理,这样做既有助于降低价格,又更能迎合中国人的需求。”
        在5日的电话采访中,中国武汉奇瑞汽车的发言人金弋波称“无可奉告”;位于英国惠特利的捷豹路虎发言人Paul Chadderton也表示,对于公司在中国生产汽车的计划目前还没有什么消息。
        捷豹路虎中国销量节节攀升
        一份塔塔集团网站上的投资者展示书中显示,去年4月1日起的上半财年中,路虎在中国的销量上升了63%,达17812辆;捷豹则上升了92%。该公司希望到3月31日为止中国能成为路虎的全球第二大市场,捷豹的第三大市场。
        豪华车制造商正在将目光投向中国市场,谋求快速增长。2011年德国豪车制造商的销量受到了中国需求的推动,各自的中国销量上升了至少30%,其中保时捷在华销量增长了65%。奥迪首席执行官Rupert Stadler1月份估计,2012年中国汽车市场将增长8%。



3.元宵节沃尔沃深圳旗舰店售后服务到家门
        据悉,深圳沃尔沃旗舰店售后服务到家门的首站时间为元宵佳节期间,首个进驻深圳的大社区为中旅国际公馆。届时该社区及周边社区的所有沃尔沃车主都将尊享到旗舰店的贴心服务,此外其它高端汽车品牌,如捷豹、路虎、奔驰、讴歌、英菲尼迪等同样可尊享此服务。车主在享受家门口贴心服务的同时,还可鉴赏、试驾最新上市的全新沃尔沃S60 T5 智尚版和T5舒适版。
        关于最新上市的沃尔沃S60 T5 智尚版和T5舒适版
        龙年开年最新上市的沃尔沃S60 T5,配备2.0 GTDi缸内直喷汽油涡轮增压发动机,最大功率和最大扭矩分别是177千瓦(240马力)和320牛米,0-100公里加速时间仅为7.5秒,为热衷驾驶的用户提供更富激情的驾驶乐趣。
        豪华配置“以人为尊”:遵循“以人为尊”战略,S60的北欧豪华设计专为拨动人的心弦而生,兼顾优雅动感。S60 T5智尚版和T5舒适版均配备了城市安全系统、SENSUS多媒体信息交互系统、17英寸轮圈、DVD 播放器、7英寸显示屏、电动调节和加热外后视镜和蓝牙等豪华配置。
        高品质的售后服务不仅来自行业领先的技术水平支持、无微不至的亲情呵护,更源自于不断创新与敢于迈出行业新步伐的尝试。沃尔沃深圳旗舰店于元宵节期间把高端品牌售后服务带入社区,开创高端品牌售后服务进驻小区的新创举。此后,沃尔沃深圳旗舰店将陆续将此贴心售后服务延伸至南山、宝安、福田、罗湖、龙岗等深圳其它社区,将贴心服务进行到底.



4.去年召回再创新高 政策有待完善
        去年召回再创新高 政策有待完善
        汽车质量问题是一个长期伴随车市发展的重点话题,随着国内车市消费市场进一步成熟以及国家对车市相关政策的完善,汽车召回已成常态,并慢慢被消费者认可,由以往的贬义到现在的褒义转变,纷纷认为这是汽车企业一种负责任的表现 (相比那些存在质量问题而又不主动召回的汽车厂商而言),这是一种极其不正常的现象。
      从2004年我国实行汽车召回制度以来,我国的汽车召回的数量和次数一直处于上升趋势,累计召回存在缺陷的汽车近620万辆。回想2011年国内汽车召回,共计实施汽车召回82次,召回车辆总数首次突破180万辆,为历年来最高。见表
        数据来源:贝叶思 (北京)信息咨询有限公司
      2011年累计召回数量排在前五位的汽车分别为:广汽本田、上海通用、长安福特马自达、北京现代和神龙汽车有限公司。广汽本田召回113.9905万辆,上海通用召回24.6468万辆,长安福特马自达汽车召回8.8082万辆,北京现代召回7.2868万辆,神龙汽车召回6.3491万辆。
      其中,2011年8月,广汽本田由于动力传动系统存在缺陷,召回了部分雅阁、奥德赛和思铂睿轿车,总量超过75万辆,成为到目前为止,国内召回数量最大的一次召回行动。
      上海通用因车辆发动机燃油管在极端工况下接头可能会脱开,造成燃油泄漏,导致车辆熄火或无法启动。如遇到外部明火,存在起火的隐患。召回133074辆新君威2.0L、2.4L和99857辆新君越2.4L。
      长安福特因车辆部分空调辅助加热器电源线可能与空滤器支架发生干涉,导致电源线绝缘材料磨损进而发生短路,使电源线发热、冒烟。召回6599辆蒙迪欧-致胜。另外,涉及车辆前大灯清洗泵可能对清洗液液位传感器产生信号干涉,当清洗液液面低于设定值时,驾驶员不能从DIM (驾驶员信息系统)中得到清洗液液位低的信息并及时添加清洗液。召回942辆国产沃尔沃S40、3034辆进口沃尔沃XC60、84辆进口沃尔沃C70。
      召回制度有待进一步完善
      从近几年的召回情况来看,车市召回逐步攀升,国内车市需求突飞猛进,自09年成为全球第一销售大国以来,连续三年缠绵销售冠军。虽然国内相关车市召回制度不断完善当中,但就目前的召回情况来看,仅仅是一种形式,并没有给厂商带来多大的压力。贝叶思认为召回不应该仅仅以一种形式存在,更重要的是对中国的消费者负责,召回制度有待完善。
      召回范围过窄
      在发达国家,汽车缺陷召回范围很广,不仅包括汽车整车,同时还包括汽车零部件、汽车论坛、儿童座椅等。而在我国,涉及到的召回仅仅涉及到汽车整车,相比发达国家来说,还不够完善。
      处罚机制不健全
      我国《缺陷汽车产品召回管理规定》中对于“制造商获知缺陷存在而未采取主动召回行动的,或者制造商故意隐瞒产品缺陷的,或者以不当方式处理产品缺陷的行为”,仅规定“主管部门应当要求制造商按照指令召回程序的规定进行缺陷汽车产品召回”,但是没有规定相对应的罚则,因此,即便出现生产者发现产品缺陷隐瞒不报或不召回的情况,主管部门也缺乏相应的处罚依据。
      处罚力度过轻
      我国《缺陷汽车产品召回管理规定》中规定的最高罚款金额只有区区人民币3万元,还不及汽车一个关键零部件的价值。即使按最高限额进行罚款,制造商仍不按照规定实施召回的,根据我国《行政处罚法》的规定,主管部门每日加罚3%,一天也只有900元的罚款。这对财大气粗的汽车生产商来说,根本谈不上有什么法律威慑力。
      目前我国缺陷汽车召回法律制度与国外发达国家缺陷汽车召回立法之间存在着不小的差距,导致了国内的汽车企业召回意识仍处于被动阶段,不仅召回行动迟缓,而且对于国内消费者提出的经济补偿要求也态度冷淡。因此,完善我国的缺陷汽车召回制度已刻不容缓。



5.新政影响二手车交易 新车船税效果初显

        元旦后,多条与汽车相关的新政新规开始实施,其中,新的车船税法和车辆购置税管理办法与二手车交易颇为密切。车船税法对大排量车型的抑制消费作用是否达到?车辆购置税手续的简化是否真正为二手车交易提供了便利?成都商报记者多方走访后,得到了来自市场的答案。
        有别于以前按核定载客人数多少来征税,新的车船税按发动机排气量进行梯状征税,其中小排量车型税额为180元至720元不等,而3.0L至4.0L乘用车征税3000元,4.0L以上乘用车征税4500元。
        记者就此走访了多家二手车商。主要销售大排量车型的众杰二手车的廖一鸣表示,新的车船税法实施后,3.0L车型的保险加车船税由两三千元上升至五六千元。总的来看,这笔费用的增加会提高交易的门槛,在一定程度上减缓大排量二手车交易的速度。精典二手车的销售主管则认为,工薪、白领阶层是二手车的主要消费群体,对价格较为敏感,在新车船税税制下,排量选择会更重要。
        根据新的《车辆购置税征收管理办法》规定,从今年元旦起,二手车交易中的车辆购置税过户、转籍、变更业务将全面取消,二手车交易的手续简化了很多。和平二手车的马力鸿表示,之前提档案需要一周,现在缩短到了三天以内在过户、转籍、变更时也不再需要到税务机关办理变更手续,这充分显现出在能源、道路交通等的压力下,为促进汽车保有量的稳定,国家对二手车交易的扶持。



6.无锡华胜奔驰、宝马、奥迪专修连锁21店正式登入无锡
 
        作无锡华尊汽车服务有限公司是华胜奔驰、宝马、奥迪专修连锁店在无锡地区正式授权的全国第21家分店。并由国家商务部和工商总局备案注册成立的集汽车售后服务、零配件供应及DMS全球化信息网络管理三为一体的(3S)全新专修店,严格按照华胜连锁总部最新标准建立而成,为江苏地区最大规模的华胜授权的专修店。地处沪宁高速无锡东出口附近的无锡华尊奔驰、宝马、奥迪专修连锁店占地6000平方米,总建筑面积近5000平方米,拥有目前无锡最多维修工位的售后维修车间,可同时容纳60辆奔驰、宝马、奥迪进行维修保养。为客户提供最专业、最周到、最实惠的服务保证。优雅的环境、完善的设备、让每位到店的客户均可感受到新颖细致、彰显品位的一流服务。
        华胜创立于1998年,总部位于广州是中国第一家也是目前中国最大的一家专门致力于奔驰、宝马、奥迪汽车专业维修的连锁企业。多年来华胜始终坚持“豪华车专业维修、连锁经营”的发展道路,秉承“专诚奉献、彰显卓越”的核心价值理念,信守“配件假一罚十、交车超时赔500、质量返修赔500”的三大承诺,赢得了六万多豪华车客户的信赖和认可。



7.租赁汽车业高热中遇阻 一线城市牌照难求

        随着北京、上海等一线城市步入限制汽车消费时代,各大汽车租赁公司开始寻找新利润增长点。记者获悉,上海世友租车公司、一嗨租车(微博)公司等纷纷在二、三线城市铺设租车网点,跑马圈地,以争夺汽车租赁市场。
        继北京限购、拍牌中签率居高不下后,上海私车消费者也陷入汽车牌照难求的窘境。8月,上海私车牌照竞拍均价超过5.52万元,创下2008年以来44个月的新高。今年以来,上海私车牌照拍卖价格处于高位,源于购车需求强烈。最低和平均中标价分别为5.1万元、5.2228万元,较上月分别上升0.2%和2.1%。多位汽车租赁公司高层表示,随着一线城市的限购限行政策出台,一线城市汽车租赁迎来机遇与挑战。一方面,北京汽车租赁牌照难求,汽车租赁扩张难度加大;另一方面,汽车租赁需求增加,不少消费者考虑到购车出行成本过高,转而选择租车出行。
        针对一线城市汽车租赁扩张难的问题,上海世友租车公司高层表示,公司已经开始向二、三线城市扩军。日前,江苏南京、无锡和昆山三地已经铺设租车网点。至此,世友租车公司已在全国八个城市建立租车网点;一嗨租车公司则在70多个城市开展汽车租赁服务,并提供异地还车服务。据了解,一嗨租车公司计划继续向二、三线城市扩张。
        对于购车成本及用车成本节节攀升一事,一嗨租车公司副总裁蔡礼洪认为,这将刺激汽车租赁需求。在他看来,中国已经是全球第一大汽车销售市场,未来也可能成为全球第一大汽车租赁市场。



8.2012重庆车市猜想 “三不懂”车商必出局

        “强者恒强,弱者恒弱”的“马太效应”将在重庆车市上演?年初,一纸提价令让持续多年低价位运行的重庆本地平面广告价格第一次与国内各大主流城市接轨,同时也引发了业界的强烈关注。一些汽车大品牌拍手称快,认为此举能“更好地体现品牌价值”;也有部分经销商采取了消极观望的态度,认为“不投广告照样卖车”,集体玩起了失踪。
        2012年的重庆车市将呈现怎样的市场格局?卖车如卖大白菜的“全民赚钱”时代是否继续?记者大胆作出三大猜想。
        谁来破局:失去媒体终将失去市场
      
        此次本地平面广告提价,重庆车市发出了两种不同的声音。以豪华车阵营为代表的国际大品牌明确表示:“重庆的价格本来就低,这次提价只能说是回归全国正常水平,对豪华车品牌而言,适当的价位更能凸现豪华车品牌的价值。”部分中小品牌汽车经销商采取了回避、观望的态度,停止了平面广告的投放,或将更多的广告资源投向了广播、网络等媒体,少数经销商甚至宣称:“不投平面广告照样卖车。”记者认为,随着三四月车市旺季的逐渐来临,多款重量级新车将陆续登场,如果汽车经销商在新车上市、车市旺季这个关键的宣传期放弃平面广告,无异于切断自己主要的喉舌,促销信息减少,最终必然导致销量下滑,因此部分经销商认为“不投平面广告照样卖车”的梦想将在3月底至4月初破灭。
        作为主流媒体的报纸,其广告地位真的已被网络等新媒体取代了吗?有关权威统计数据表明,目前中国的车企大部分在广告投放中保持了平面大于网络的投放。业界最著名的“重网络,轻平面,最终惜败市场”的经典案例莫过于睿翼。遥想睿翼上市当年,意气风发,一汽马自达(微博)高层曾表示“有信心完成睿翼月销5000辆的销售目标”。可惜睿翼将宣传全部押宝给网络,而忽视了平面媒体的宣传,导致当年睿翼的销售增量低于竞争对手。
        业内人士认为,目前国人的阅读消费习惯中,报纸仍是主流媒体,尤其是中高端车型的消费人群,报纸仍是最青睐的宣传媒体之一,相比信息浩渺繁杂、公信力良莠不齐的网络等新媒体,报纸公信力更强、信息更精确。记者分析,未来汽车经销商的广告投放将更加理性,打广告必须是能卖车的市场需求,让经销商不得不将媒体投放效果放在首位,改变以前“做广告撒面面药”的做法,强势媒体将一枝独秀,平面广告的大锅饭时代终结。
         谁能强大:重视品牌建设就是最大赢家
        业内人士认为,倘若车商继续因为价格因素放弃必要的媒体宣传,2012年车市“强者愈强,弱者愈弱”的趋势将更加明显,如果不重视宣传,品牌影响力将会大幅削弱,一些本处于中间地位的品牌则可能滑入弱势阵营,一蹶不振;而重视品牌宣传或坐拥独特优势的汽车经销商,如中汽西南汽博中心则可能成为车市最大赢家。
        记者分析,提价后的重庆本地平面广告对奥迪、奔驰等国际大品牌影响并不大,其财力、品牌价值以及消费人群都很稳定,这些品牌的宣传不会受广告提价的影响,销量也会保持稳定。而一些高投入高产出非常依赖宣传来维持高曝光率从而攻占市场的品牌,如日、韩系及自主品牌车型,自身品牌价值还需提升,且主战场往往竞争异常激烈,如果停止宣传,销量势必下滑。
        业界曾有两个经典案例引人深思。曾经在重庆车市风头无两的广州本田雅阁,当年凭借强劲的宣传常年占据中高级车销量老大宝座,而今宣传大幅减少,市场上几乎听不到雅阁的声音,销量正被对手逐步赶上。另一日系品牌东风日产,在重庆市场与记者紧密合作推广整合营销宣传,甚至在2011年7~8月的淡季创造了全车系订单增长125%,有3个店双双超过300辆,最少的一个店也达到243辆,其中天籁以超过519辆的成绩居中高级车榜首的好成绩。
        重庆车市各大汽车销售集团也可能出现新的变局。除汽博中心这一超大规模的销售集散地外,百事达、商社汽贸、龙华、互邦、成空等各大集团的4S店均散布于各地,主要通过平面媒体频繁的宣传来传递“集团概念”,一旦停止宣传,其“集团概念”将减弱。而汽博中心目前乘用车年销售达7万辆,销售额突破150亿,80个品牌汽车在汽博中心销售,汽车集群4S店、检测站、车管所、二手车市场、汽车装饰品市场、汽配市场、汽车消费贷款、汽车保险服务、保险快速理赔中心、驾照文化考试中心等服务设施一应俱全,其销量占主城区的比重已近半壁江山。记者预计,如果各大集团停止宣传,坐拥汽博中心的中汽西南集团将分得车市最大蛋糕。
        谁能赚钱:“三不懂”车商必然惨淡收场
        从2003年的井喷到2011年的低谷,重庆车市与中国车市一道经历了大起大落。虽然目前车市大局尚未明朗,但可以肯定的是,“开个店摆台车就能赚钱”的车市全民狂欢时代已经过去。有关销售数据表明,如今重庆车市的销量正在向品牌价值强势的大经销商集中,品牌价值弱势的经销商其销量正逐年减少,有的甚至已经退市。记者认为,2012年经销商优胜劣汰“大洗牌”的序幕已经拉开。
        一位资深汽车经销商对记者说:“现在光靠卖车已经赚不到多少钱了,利润更多地转移到了售后市场,所以打造4S店的长期品牌非常重要,谁的服务好,来的车多,谁就赢得市场。”另一位业内人士表示:“打造4S店的长期品牌,除了自己做得要好,还要宣传得好,酒好还怕巷子深,不宣传等于自找死路。”因为重庆本地平面广告价格过低,重庆车市曾经乱象频出,做广告甚至一度成为经销商赚钱的手段。提价后重庆本地平面广告价格与国内各大主流城市接轨,一些经销商试图通过做活动来赚钱,但活动如果不宣传,没人参加,实现不了销量,活动也等于白做。部分不懂汽车、不懂媒体、不懂宣传的“三不懂”车商,慌了手脚。
        另一些聪明的经销商则选择了与强势媒体结盟,巧用媒体的创意及资源,为自己卖车。如东风雪铁龙(微博)曾与记者合作,举办了“世嘉两厢法式潮人派对”、“世嘉两厢茶山竹海浪漫风情节”、“C5:一杯水,挑战中高级车顶级太空舱”等大型活动;东风日产与记者共同举办的“天籁V6:一根烟挑战赛”等,极大地提升了品牌价值及参与经销商的知名度、美誉度。据悉,这些品牌的经销商今年将继续加大宣传,巩固自己的品牌价值优势。
        记者预计,2012年下半年,重庆车商优胜劣汰的棋局将开始显现,不懂汽车、不懂媒体、不懂宣传的“三不懂”车商将无情出局。
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