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售后服务第241期
发布时间:2012-12-07 16:39:05    浏览量:1869次    
 

新闻概要

 

1.“愤怒的老陆” 引租车业价格战

2.武汉:将招标更换1.2万辆“问题出租车”

3.汽车金融的定制时代

4.车音网智能语音车载系统“语驾”上市

5.二手车市场: 二手豪车受市民青睐

6.博世发力汽车售后市场

7.车易安—汽车售后市场垂直领域“天猫”

8.驾照扣分可在家培训 今后可不跑车管所

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.“愤怒的老陆” 引租车业价格战

        连日来,“愤怒的老陆”成网络热词。神州租车董事长陆正耀12月4日发微博,身边朋友称其“愤怒的老陆”。随后的两天,陆正耀连续在微博发布6张漫画海报,最后一张漫画海报内容为:“谢谢你,我把愤怒变绝杀”,海报内容称:“从现在开始,上广深9000辆新车空投,50元新车风暴正式打响。三个月不够就打一年”。这场为期两天的网络口水战最终以让利消费者收官。

        陆正耀在12月4日上午发出的第一张言语犀利的漫画海报,以直接的语言在网络上引发了大量关注,加之整个海报设计颇具特色,卡通画风,真人头像,网络风格十分明显,一经发布便被大量评论转发。当天“愤怒的老陆”凭借四幅个性鲜明,语言直接的漫画海报走红微博,累积转发量近万次。

        今年4月,神州租车在业内率先取消了事故类“车辆停运损失费”、“车辆贬值费”两项费用,为客户租车放低了心理门槛。此前,如车辆维修费超过一定金额,客户不仅要支付车辆贬值损失,还要因为车辆维修缴纳停运损失费。这两项费用目前仍通行于国内租车公司的客户赔付条目中,但神州租车成为了第一家免除这些费用的租车公司。无独有偶,神州租车9月份推出的“新老客户首日首租免费”的优惠政策。不到一个月的时间,网上就流传了“神州租车忽悠,订车容易提车难”等各类消息。

        神州方面表示,价格战的根本目的还在于让利消费者,服务行业得民心者为王,想在竞争者中长久立于不败之地,提高服务质量,让消费者真正搞到租车行业的魅力才是正道。

 
 

 

2.武汉:将招标更换1.2万辆“问题出租车”

        据新华社电,武汉市政府6日举行新闻发布会宣布,将通过市场公开招标方式确定装配有相应安全系统的出租车车型,并采取鼓励措施,更换1.2万辆“问题出租车”。这一工作计划明年7月1日前完成中心城区出租车的更新升级。

        2日中午,央视曝光武汉1.3万余新爱丽舍出租车,是被强制以高价购买、无ABS、刹车盘小于正常尺寸的“缩水版”车,刹车制动存在隐患。

        武汉市交通委员会副主任陈佑湘称,武汉决定对中心城区出租车安全配置水平进行提升,营运期满5年及以上的出租车,更新时应选用装有ABS和EBD的车型;营运期不满5年的出租车,采取鼓励措施分期分批提前更新为装配有ABS和EBD系统的车型,并于明年7月1日前基本更新完成。

        武汉市交委主任彭俊在接受记者采访时说,涉及更换的出租车约为12600辆。武汉将采取政府职能部门制定出租车安全技术标准、行业协会向全国汽车厂家公开邀请、组织专家评审厂家提供车型、最终确定供货商的市场招标竞标方式,确定武汉市出租车的更新车型。

 
 

 

3.汽车金融的定制时代

        在很多人看来,相比商业银行车贷业务,汽车金融公司的最大竞争优势来自与整车生产厂的紧密联系;换句话说,天生的股权血缘关系,很容易让汽车金融公司与整车厂“近水楼台先得月”,甚至形成利益共同体。目前,印度的汽车金融渗透率约在70%,日韩两国则在40%~50%。

        汽车金融公司的比较优势其实来自“专业为个性需求服务”,并以此定制多样化的金融产品。比如,年轻人关注现金流短缺问题,中年人则更注重生活品质,汽车金融公司则会根据不同的客户群量身定制不同的金融计划,而非"死板"的贷款产品。

        通过发展汽车金融来促进汽车行业发展是行业趋势,但由于消费观念、风险管控等原因,汽车金融业务在中国市场还未迎来爆发期,国内汽车金融市场仍处于初级阶段。

        相关数据显示,全世界每年近1.4万亿美元的汽车销售总额中,汽车金融服务融资占据1万亿美元左右,约70%。在汽车金融最为成熟与完善的美国,汽车金融公司已成为汽车金融领域的主要服务主体,为汽车生产企业及汽车消费者提供完善的金融产品及服务,并已成为各大汽车集团重要的利润来源;而中国的贷款销售占汽车销售比例则仅为前述的15%。

 
 

 

4.车音网智能语音车载系统“语驾”上市

        12月6日,车音网历经半年研发的新一代智能语音车载系统—“语驾”,在上海雅居乐万豪酒店Telematics@China论坛年会终于揭开神秘面纱 。作为最早将语音识别技术应用Telematics领域的企业,车音网始终凭借先进语音识别技术和前瞻理念,不断引领Telematics产业发展潮流。此次发布的“语驾”再度颠覆行业认知,首创语音操控与无盲点触控界面结合的全新人机交互方式,或将重新定义汽车智能化发展方向,开启“话”时代的汽车生活。

        同时,车音网面向车主用户的大型产品体验活动也正式启动,通过免费体验语控电话、智能导航、资讯娱乐……等基于语音识别技术的Telematics创新服务,更多车主将领略到这种安全、便捷、时尚的智能驾乘体验。

        开车上路,安全驾驶最重要。2013年1月1日实施的新《机动车驾驶证申领和使用规定》,关于“驾驶机动车有拨打、接听手持电话等妨碍安全驾驶的行为一次记2分”的规定,再度警示驾驶者开车拨打电话存在安全隐患。科学研究表明,驾驶者视线离开汽车前方三秒钟,发生车祸概率会超过78%以上;而驾驶者注意力离开驾驶三秒钟,发生车祸的概率则会提升超过90%;!如何在开车的同时更安全地进行拨打电话、位置导航以及资讯娱乐等人车交互?这也是车音网团队构思和开发“语驾”的主要目的。

 
 

 

5.二手车市场: 二手豪车受市民青睐

        《中国豪车报告》显示中国2012年第一季度整车进口量攀升至370058辆,同比增长25% ,中国已经成为众多顶级豪车品牌的全球第一大市场。与此同时,大量的豪华车“服役”几年后流入二手车市场。

        一辆价值100万元的豪车,开两年多出售时价格仅有原车的一半,正是因为便宜,二手豪车受到市民的青睐。

        一位车行的经理这么表示,二手豪车交易这么火爆,有这样几个原因:“从卖方来说,这些豪车的拥有者大多不差钱,有个日照的富二代,家里有十几辆豪车,开够了就卖掉再买新的。他们玩车就图个新鲜,玩几个月就想换车。”

        “从买方来说,豪车不是想买就能立刻买到,有的需要到海外订车,想早提车还要加钱。二手豪车全是现货,现场看完还能试驾体验。”再就是购买二手车不需要缴购置税,可以节约一大笔开支。有的豪车,光购置税就要十万元。
 
 

 

6.博世发力汽车售后市场

        京华时报 : 近日,由博世独资建立的国内首家直营汽车售后维修服务公司正式开业,这也是博世全球范围内的首家直营维修店。

        首家直营维修店位于北京市经济技术开发区,与加盟汽车维修站不同,该公司是由博世集团独资建成,投资总额为600万元,博世规划将直营模式推向南部、西部等其他重要城市。

        博世汽车售后市场业务部大中华区副总裁郑兆和介绍,中国汽车市场非常庞大,其售后服务市场也异常巨大,业务增速越来越快。
 
 

 

7.车易安—汽车售后市场垂直领域“天猫”

        汽车售后市场也已经步入电商时代,然而中国汽车售后服务市场先天发育不足,欠缺行业标准和相关的法律法规,汽车售后服务有极强的特殊性和专业性,很多产品需要相关的配套服务支持,汽车售后服务市场需要一个类似“天猫”、既专业又能全面满足汽车售后服务市场需求的第三方商品和服务交易平台,为交易各方提供各种系统化的解决方案,国内专业的一站式养车服务平台车易安应运而生,专注汽车售后服务市场垂直领域的“天猫”开始出现。

        据了解,车易安为车主、汽车服务商、汽配供应商搭建一个安全高效的交流平台,通过强大的技术实力,整合多方优势资源,为他们提供一系列系统化解决方案,构建了一个完整的汽车售后服务产业链。车易安以互联网平台为纽带,一方面线上整合汽车4S店,综合修理厂、美容装饰店和快修连锁店等上平台,帮助他们实现线上线下、网络与实体店铺相结合,拓展多种营销渠道。同时车易安平台上整合的汽配工厂、配件代理商、经销商等资源,可以实现汽车服务商和配件供应商之间在线商品采购与便捷交易,降低采购成本和交易风险,一同为车主提供一站式的专业养车服务;另一方面车主可通过车易安养车知识和汽车资讯频道了解汽车知识,一眼看遍上海的修理厂,足不出户就能通过信用评价等掌握汽车维修保养服务信息,遇到难题可以咨询平台上专家,遭遇纠纷平台上也有完善的汽车售后维权保障体系。

        车易安总经理水从芳女士表示,目前车易安平台在上海已经有三百多家汽车服务商、五百多家汽配供应商加入,基本实现上海地区每2到3公里密度覆盖,有上万个商品和服务套餐供车主选择。未来车易安还将整合汽车保险、加油折扣、二手车置换、车友俱乐部、交通路况导航、咨询维权、车辆远程诊断、车辆美容保养、配件采购等多方资源,为车主提供全面的一站式汽车售后服务,为车主养车用车保驾护航。
 
 

 

8.驾照扣分可在家培训 今后可不跑车管所

        按照相关规定,持A类、B类驾驶证重点车辆驾驶人在记分周期内有记分的,要参加不少于3小时的学习培训。近日,济南交警支队研发了“驾驶人安全教育系统”,驾驶人只需申请流水号即可在家里上网,完成学习及考试程序。

        从济南交警支队了解到,截至目前,济南市共有机动车驾驶人151.4万人,持B类以上驾驶证的驾驶人28.5万人。按照公安部《机动车驾驶证申领和使用规定》要求,对这28.5万重点车辆驾驶人,在记分周期内只要有记分,就要到车管所参加不少于3个小时的学习培训。

        据了解,该系统需要驾驶人在有摄像头的电脑上完成,且学习时必须保证摄像头是正常工作的。在学习的180分钟的过程中系统会不定时地自动抓拍18张照片,如果有一张照片抓拍时驾驶人不在电脑前,则学习无法完成。目前持C类驾驶证的驾驶人在一个记分周期内记满12分的话,也需要参加交通安全知识学习。记者了解到,目前该系统只针对重点车辆驾驶人,C类驾驶证的驾驶人暂时无法通过该系统学习。该系统已经过为期一周的测试,运行比较稳定,数据上传及时准确,目前已经有41名驾驶人通过该系统完成学习业务,该系统已正式启用。