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售后服务第277期
发布时间:2013-02-07 13:26:34    浏览量:1736次    
 

新闻概要

 

1.北京5千件出租车投诉逾六成无法受理

2.雷诺召回部分进口雷诺科雷傲汽车

3.春节高速免费 12处收费站或成重点堵点

4.取消报废年限 地方令促二手车交易低龄化

5.武汉更换“缩水”出租车 三方共担8亿费用

6.汽车租赁恶性竞争致经营无序 霸王条款投诉最高

7.博世为通用汽车提供车载系统中央处理器

8.提升服务加大优惠 广州经销商冲击节前最后热潮

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1.北京5千件出租车投诉逾六成无法受理

        北京市交通委昨日发布,1月全市涉及出租汽车服务投诉电话5174件,市交通执法总队对所有投诉电话进行了回复。其中,超六成投诉属禁停路段招手要车、招手未停车等情况而无法受理。1757件受理投诉案件中,对当事人做出行政处罚的1047件。

        北京市交通委介绍,在5174件投诉中,属于禁停路段招手要车、招手未停车、拉别人未拉自己、不能提供准确车号、超员等情况而无法受理的有3417件,占投诉总量的66.04%;其余1757件投诉经筛查已确定受理。

        1757件受理投诉案件中,经调查核实投诉事实成立,对当事人做出行政处罚的案件1047件;另有710件案件正在调查处理。

        为更好地解决出租汽车服务的投诉,市交通执法总队提醒乘客,投诉出租汽车服务时可选择向交通行政主管部门投诉,也可以选择向出租汽车公司投诉。

        乘客反映问题应自问题发生30日内提出。可以采取电话、书信、电子邮件、传真等方式投诉;投诉时应注意保留、提供证据,如投诉出租车拒载,需提供准确的打车时间、地点、车辆牌号等,如投诉议价、绕路等还要提供出租车发票等证据。

 
 

 

2.雷诺召回部分进口雷诺科雷傲汽车

        雷诺汽车有限公司向国家质检总局递交了召回报告,将自2013年2月7日起,召回部分进口2009~2012年款雷诺科雷傲汽车,生产日期为2008年12月16日至2012年7月10日,据该公司统计,在中国大陆地区共涉及61508辆。

        上述范围内的科雷傲汽车,由于油箱内置油量传感器设计问题,长时间使用后会造成仪表盘燃油油量显示值与油箱中的实际油量不符的情况发生,不符合国家强制性标准的有关规定,存在安全隐患。

        雷诺汽车有限公司将通过授权经销商,以信函、电话、短信等方式通知召回范围内的车辆用户,请用户将车开到雷诺授权经销店进行免费维修。

 
 

 

3.春节高速免费 12处收费站或成重点堵点

        昨天,首发集团发布春节期间免费高速通行预案,免费通行的车道均位于收费站左侧,遇免费车型不发卡直接放行。另外,预计有12个收费站会成为重点拥堵地段,乘客出行前注意查看实时路况,尽量避开高峰时段。

        据悉,免费通行专用通道统一设置于收费广场左侧,在专用通道的收费主站及匝道站前1000m、500m路侧首发集团已安装提示标志,提示内容为“小型客车靠左”。在主收费站,免费通道设置不少于收费站总道路条数的一半,专用通道不少于高速路单方向道路通行条数。

        对于ETC用户,可像平日一样正常通行,免费车辆经过后车辆收费金额显示为“0”。按照交通运输部要求,今年不再采用发卡方式,遇到免费车型直接抬杆放行。

        节假日免费期间,首发集团公司所辖路网内部分收费站点通行压力巨大,其中12个收费站或将成为主要拥堵点。包括京藏高速清河主站、北安河站、昌平西关站、回龙观站、八达岭长城站,京承高速京承主站,京开高速西红门主站、榆垡南站,京港澳高速杜家坎主站、琉璃河站,京哈高速白鹿主站,京平高速夏各庄站等。

 
 

 

4.取消报废年限 地方令促二手车交易低龄化

        近日,四部委针动机动车颁布的一个新规定,令那些想拥有“老爷车”的车主们美梦成真。新颁布的《机动车强制报废标准规定》提到,从5月1日起,小、微型非营运载客汽车、大型非营运轿车、轮式专用机械车不再规定报废年限;其中,小、微型非营运载客汽车的行驶“上限”为60万公里。

        虽然国家取消了对私家车的报废年限,人们可以“无限期”地拥有自己的爱车,但是由于目前我国一些地方性的环保、安全政策要求,一些车辆仍然难逃“报废”现实。

        在私家车方面,有调查显示,家庭车辆的更新换代时间多集中于3~5年。其中,除了消费升级的需求外,不可忽视的原因是地方环保政策对于二手车的限制。

        据车易拍二手车交易平台提供的数据显示:去年包括山东枣庄、河南郑州在内的61个城市对二手车迁入设置了“准入门槛”,未达到国三排放标准的二手车禁止迁入。这也意味着,国内的主要城市对于“高龄”二手车的迁入已经关上了大门,而此前北京车辆“外迁”是二手车交易的重要途径。

        正是这种“限制”性门槛升高,目前北京市二手车商对于收购6年以上的二手车越发谨慎。北京市专业从事二手车交易的卓杰行相关负责人表示,“目前基本不收购6年以上的车辆。即使车辆行驶里程不多,车况良好,也基本不再考虑。”这就意味着,私家车主在考虑到车辆残值的 因素,不得不更多地关注到市场对于车辆评估的多重因素,而不仅仅是车况和车龄。

 
 

 

5.武汉更换“缩水”出租车 三方共担8亿费用

        每日经济新闻2月7日报道 1月5日,武汉140辆全新爱丽舍出租车驶上街头。它们均装有ABS和EBD,并且刹车鼓有所增大,新车还配上了雾灯。剩余车辆将在春节后以每天100辆的速度于6月30日前全部更换完毕。

        去年12月,有媒体报道称武汉1.2万多辆爱丽舍出租车都是“缩水版”,它们与公开发售的相比,不仅缺少ABS系统和EBD系统,后轮的刹车鼓和压力泵也小了一大圈。驾驶这种“缩水版”出租车意味着刹车时间及制动距离的延长。

        随后,武汉市政府宣布将对这1.2多万辆“缩水版”出租车进行更新。对此,《每日经济新闻》曾以《武汉爱丽舍出租车曝隐患 数千万元加配费悬空》为题,对更换“缩水”版出租车所需经费来源提出疑问。据了解,三种备选的出租车车型价格分别为7.18万元、6.78万元、6.98万元。1.2万辆出租车全部更换,所需费用将过8亿元。

        昨日(2月6日),武汉客管处新闻发言人李均及武汉市出租汽车协会会长胡惠民表示,费用由三方承担:即出租车公司承担一部分,中选汽车厂家按照旧车抵扣新车出一部分,政府承担一部分,但未透露三方承担的具体费用。
 
 

 

6.汽车租赁恶性竞争 霸王条款投诉最高

        近年来,汽车租赁行业逐渐在主要城市及部分二三线城市兴起。在北京、江苏、吉林、山东等省市,汽车租赁方便了百姓的出行,缓解了城市拥堵现象,市场前景较为广阔。不过,部分汽车租赁公司管理不规范、行业门槛低、租赁双方纠纷多以及消费者维权难正成为影响行业加快发展的障碍。记者了解到,目前“霸王条款”正成为消费者租车利益受损后投诉最高的内容。

        尽管汽车租赁行业方便了市民出行,节省了开支,受到广泛欢迎,但由于我国汽车租赁行业处于初步发展阶段,消费者权益被侵害、恶性竞争、管理不规范等问题成为影响行业发展的主要障碍。

        二是行业管理不规范,存在私家车充当营运车辆或车辆层层转租的现象,发生事故后容易造成权责不清。丛市场了解到,由于一些汽车租赁公司规模很小,日常业务除了租赁公司之间的对缝合作外,还会吸引社会车辆挂靠出租。私家车主挂靠租赁公司后,一旦有生意,租赁公司会打电话让私家车主送车,每笔生意私家车主收取20%到30%的提成。然而,一旦出现问题,租车公司就把责任推给消费者和车主。

        汽车租赁行业的门槛比较低,缺乏严格的准入机制,造成现在行业内鱼龙混杂的局面。一个典型的表现是规模大的企业数量较小,绝大多数都是“作坊式”的小型租赁企业,吉林省的汽车租赁企业平均拥有租车数量在十几辆左右。发展初期的恶性竞争,已经对正规企业造成损害。由于准入门槛低,一些新的企业进入后,由于知名度不高,没有固定客源,一般会使用压价等办法抢夺客源,造成行业内恶性竞争比较严重。
 
 

 

7.博世为通用汽车提供车载系统中央处理器

        目前大部分的车载应用都来自于苹果、安卓设备,如今,博世公司也将拓展这方面的业务。博世汽车多媒体部门总裁Uwe Thomas表示:“我们为通用汽车开发了新的车辆信息系统主机,并将通过它将车辆与网络进行连接。该系统除了通过传统方式操控外,也能通过声控进行指令控制。

        在通用的汽车中,用户可以通过中央处理器对视频、音频系统进行控制,智能手机通过USB或蓝牙与车载系统相连。此外,还包括紧急呼叫、电话服务、AM/FM广播以及Sirius XM卫星广播和潘多拉网络广播等。简而言之,博世开发的新中控单元能够实现所有车载娱乐信息系统的功能,并且不需要任何的驱动程序激活,提供了相比其他信息系统更便捷的使用性。博世称之为“Driving Convenience”。

        CUE系统是世界上首个采用开源操作系统的娱乐信息系统,其Linux软件平台能够使更多的软件开发人员将自己所编写的程序发布至网上,用户可以根据自己的喜好随意下载。

        现在,汽车制造商能够通过该系统,并结合客户及市场的特定需求,决定是否将车载系统更新至最新版。目前有相当一部分的通用汽车搭载博世开发的新车载系统中央处理器。比如,凯迪拉克XTS/SRX/ATS等。
 
 

 

8.广州经销商冲击节前最后热潮

        春节将至,车市是暖还是冷?在最后一波热潮中,市场优惠是有所回升还是持续降低?经销商有哪些措施在吸引客户?近日,广州各个品牌的经销商持续大幅促销,相对1月份中旬,部分热销车型的库存有所补充,消费者无需长时间等车。同时,车型优惠也有所回升,销售人员的“热情”再度有所提升。

        分析指出,部分经销商在节前加大马路促销,一方面可以冲击节前最后一波市场热潮,尽可能多收三五斗。二来吸引节后销售目标人群,为年后时候打下基础,避免市场冷热过于明显。此外,各个经销商纷纷针对春节推出种类繁多的服务套餐,吸引车主“回厂”保养维修,提升市场的服务口碑。

        部分经销商除了现金优惠,还推出了一系列的购车方案。其中,广物雪铁龙针对c5推出了“三免礼遇”,包括置换免万元折旧,旧车置换高价回购,评估价增值1万元。对非置换类客户,享受同等价值的大礼包,不要礼包的客户有现金折让;免一年全车险,价值8000元-9000元;以及免息0负担金融方案。永佳丰田与一汽丰田厂家联合推出1000台特供现车,春节前到该店置换花冠可获赠1000元现金补贴;置换皇冠可获价值8000元的四大商业保险,置换其他车型可获赠2000元好礼。

        而沃尔沃则为XC90推出四重臻选装备套件,包括全新升级动力组合、迎宾踏板、车身套件、车顶行李架。并针对重点车型VOLVO S60提供购置税全额减免及第一年全险支持。

        除了新车销售持续冲击最后一波,在售后服务上,各个品牌经销商也祭出了多种招数,满足车主需求。从1月初开始,各个主流品牌的4S点便进入了春节前的保养维修高峰期。

        在自主品牌方面,吉利也推出了相应的服务。在2月28日前,吉利铭智推出了“关爱四季”之冬季服务活动,为到店维修保养的客户提供10项冬季专项免费检测,排除冬季行车的安全隐患,并针对金刚金鹰用户,车商给予维修保养工时费8折优惠。