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售后服务第318期
发布时间:2013-04-23 09:38:10    浏览量:1646次    
 

新闻概要

 

1.油价25日迎年内最猛一跳 或降价400元/吨

2.政府控价新政显作用 上海车牌"九连涨"后首跌

3.闲置和充电难并存 电动汽车发展陷充电怪圈

4.5年20万公里质保 江淮星锐谋求营销破局

5.北京现代延长保修计划

6.J.D. Power:过去十年客户满意度大幅提升

7.市场化管理 促进英国二手车市场快速发展

为中国汽车厂家服务 为中国经济发展和汽车工业做贡献

   

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1.油价25日迎年内最猛一跳 或降价400元/吨

        连日来,国际油价如同遭遇了一场“滑铁卢”战役,节节溃败,纽约油价和伦敦油价在上周一度分别跌至4个月和9个月的低点。受此影响,国内各机构监测的一揽子原油价格变化率亦纷纷跌破-5%。

        业内人士认为,按照新机制,国内成品油市场有望在4月25日即本周四迎来一次下调。此次下调不仅是新机制实施以来的“首调”,也有望创下年内“最猛一跳”,下调幅度或超过400元/吨。

        近期,国际油价走出单边暴跌行情。布伦特原油期货价格自去年7月份以来首次跌破每桶100美元关口,美国原油期货价格也跌破了每桶90美元关口。截至4月18日,布伦特近月期货收于99.13美元/桶,较一周前跌5.14美元或4.93%;WTI近月期货收于87.73美元/桶,较一周前跌5.78美元或6.18%。

        今年3月27日,国内成品油市场迎来今年首次下调,新定价机制亦顺势推出。根据新机制,4月10日本是新机制运行以后的首个调价日,但因国内成品油价格应调金额低于每吨50元而没有调整,未调金额纳入下次调价时累加或冲抵。

        受国际油价暴跌的影响,各市场机构监测的原油均价变化率出现连日下跌。新华社石油价格系统4月19日发布的数据显示,4月18日一揽子原油平均价格变化率为-5.48%,较上一日再跌0.38个百分点。

        业内人士普遍认为,由于近期国际油价跌幅较大,此次调价不会再次落空,调价窗口将在4月25日左右开启,调价幅度很可能超过400元/吨,从而成为今年以来调幅最高的一次。

        受下调油价预期的打压,目前国内成品油市场交投疲软,汽柴油价格持续下滑。中宇资讯4月19日监测的国内26个主要城市数据显示,中石油、中石化的国三93#汽油均价为9302元/吨,较前一日跌7元/吨;国三0#柴油均价为8003元/吨,较前一日跌28元/吨;国三汽柴油销售均价较零售到位均价的差价分别为602元/吨和529元/吨。

 
 

 

2.政府控价新政显作用 沪牌"九连涨"后首跌

        本月车牌额度投放量达11000张


                            


        ● 参与投标者达到26174人

        ● 平均中标价84101元,比上月下跌7797元

        ● 最低中标价83900元,比上月下跌6900元

        上海车牌的价格终于和“历史新高”这个词说再见了。

        4月21日,在2013年4月的上海私车额度投标拍卖会上,首次实行车牌拍卖调控新政的作用开始显现:平均中标价84101元,比上月下跌7797元;最低中标价83900元,比上月下跌6900元,这是上海车牌“九连涨”后首次下跌。

        据悉,本月车牌额度投放量达11000张,较上月增加2000张,但参与投标者也创下今年新高,达到26174人。与以往相比,在首次出价阶段试行增设理性出价“警示价”,即此前三个月投标拍卖平均成交价的加权平均价83600元,如果竞拍者出价高于该范围,系统不予接受。因此,在出价阶段最后几分钟内没有出现以往的“疯狂”追涨,最低中标价一直锁定在83600元。而在接下来的30分钟修改阶段也不活跃,最低中标价较长时间维持不变。

        除了“警示价”,此次拍牌新政还包括“新牌上新车”等新举措也从4月起实施,即投标者通过私人、私企投标拍卖途径获得的额度仅限于上海新增车辆上牌使用;而二手车市场除了继续实行额度过户限价规定外,自4月20日拍卖当日起,二手车带车牌转让后一年内,该车不得再次办理过户、转籍、退牌等二手车业务。

        经过此番“组合拳”,“最贵铁皮”终于降下身价来。

 
 

 

3.闲置和充电难并存电动汽车发展陷充电怪圈

        位于长沙城南郊的国家电网湖南长沙10千伏大托环保电动汽车充电站,虽然目前处于试运行状态,但“英雄无用武之地”的隐忧却已然显现。这个湖南省目前建成的规模最大的汽车充电站,除了对电力公司自己几辆电动车进行保养和充电外,就是对附近的比亚迪长沙公司生产的几辆电动公交车保养充电,基本没有业务量。

        有着同样遭遇的不止长沙一地。上海市电力电动汽车服务公司副总经理赵丽达告诉《经济参考报》记者,截至2012年底,上海累计建成投运的充换电站12座,交流充电桩1460个。但由于目前新能源汽车市场应用还未形成规模,造成设施使用效率较低。

        据了解,从2009年1月开始,国家发改委、工信部等部委联合发布了“十城千辆”计划,计划在国内13个城市进行新能源车的试点运行,每年增加10个城市试点。至此之后,从北京、上海到长沙,即便是不属于国家试点的省市,都纷纷上马电动车配套项目,单个充电站的投资从1000万元到4000万元不等。

        北京、上海、长沙等地充电站数量少、布局不合理,大多分布在郊区等偏远地区,多用于对电动环卫车和公交车的充电,并不全适用于私人车型。而且,已建成的充换电站都是在电力系统的办公区、宿舍区,并没有真正走入社区,这对电动汽车的普及无疑是一大阻碍。

        在这种情况下,耗资千万元的充电站沦为摆设不可避免。“前几年,各地方政府提出了一系列电动汽车推广应用计划,但部分地区受领导换届、地方产业约束以及电动汽车购置成本高等因素影响,未能落实电动汽车推广计划,造成部分地区出现了电动汽车应用与充电换电设施建设衔接不好的现象。”国家电网公司智能用电管理处处长贾俊国说。

        针对充电站闲置和充电难并存的怪圈,贾俊国指出,要想推动电动车产业发展,充电基础设施必须先行,需要适度超前才能消除消费者担心电动汽车充电不便的顾虑。建议国家主管部门对电动车的发展达成一个统一的规划,打破地方垄断,加大对电动汽车及充换电设施建设运营支持力度,尤其是在公交、出租等领域的应用,给予相关补贴,同时加快充换电设施标准体系的完善。

        业内人士认为,电动汽车与充电站的良性增长是一个相对缓慢而互动的过程,在新能源汽车发展初期,国家的政策引导至关重要。首先,要根据实际发展速度,有合理的规划。其次,应加大投入,在住宅、商务楼宇、企事业单位等地的停车场,按需建设充电桩。最后,应出台统一的充电设施标准,加大电动车技术尤其是电池技术的研发。

 
 

 

4.5年20万公里质保 江淮星锐谋求营销破局

        在今年“3·15”遭到曝光的江淮汽车因诚恳和快速的反应,赢回了不少消费者的认同。在不久前江淮多功能车星锐的上市仪式上,江淮汽车股份有限公司副总经理严刚表示,在星锐上市的同时,江淮还将启动“星锐520”服务品牌,开创了5年20万公里的汽车产品全球最长质保。

        严刚认为,“星锐520”并不仅仅是服务品牌,更是全新的市场战略,是江淮汽车全面导入4C营销体系,树立“顾客满意第一”理念的坚实举措。据了解,目前欧系轻客行业的产品包修期一般不超过2年10万公里,而市场调研显示,非营运用户的平均行驶里程为4万~5万公里/年,平均换车周期为5年,星锐以5年/20万公里质保可实现全程覆盖。

        “5年20万公里超长质保体现了江淮对于自身产品的信心,同时,也是希望通过此举,把这种信心传递给消费者。”业内人士认为,“3·15”曝光的江淮同悦钢板蚀锈事件,对于江淮甚至整个自主品牌都是沉重打击。在这种情况下,超长质保是很好的一个回应。

       据悉,星锐4系创新性地搭载了1.9CTI和2.8T两款柴油发动机,其主打的1.9CTI高效能柴油机,以1.9升的小排量实现了139马力大功率,工信部核定的百公里油耗仅7.6升,与之匹配的是采用欧洲技术的高传动六挡变速箱,令操纵感受更平顺,动力输出损失小。制造工艺方面,星锐4系则再次实现了中国商用车的突破,率先启用高强度激光焊接技术,令车身强度和密封性显著提升。

        此外,配置方面一直是江淮星锐的强项,星锐4系更是整合了50项轿车化配置,电子化程度很高。发布会上星锐4系共发布了4个版本的车型,功能覆盖商务、通勤和城市物流,定价区间为11.88万~17.48万元,突出性价比。

        严刚表示,在“星锐520”服务品牌架构下,还为用户量身定制了“五星服务”保障体系,除了5年20万公里超长保修以外,还提供1对1客户经理专人服务、24小时全天候服务热线、200公里流动服务支援以及100%纯正原厂配件供应等五星级服务体验。超长质保承诺向客户传递的是对品质的信心,目前江淮汽车已全面启动供应链、制造体系和市场体系围绕“星锐520”进行能力建设。“中国汽车市场已进入微增长时代,竞争烈度将进一步提升。江淮汽车的破局思路是以品质为核心、以服务为突破,这也是‘星锐520’服务品牌诞生的根源。”

 
 

 

5.北京现代延长保修计划

        近日,为回馈超过400万用户的支持,并进一步提升北京现代品牌的形象与价值,北京现代在全国范围内推出了“全程关爱”延长保修计划。对北京现代“整车保修2年/6万公里”的车型提供长达“3年/4万公里”的有偿延长保修服务,最终与原保修期合计可达到“5年/10万公里”的超长保修期。

        2011年,随着第八代索纳塔的上市,北京现代又将“5年/10万公里动力总成保修”的政策进一步升级。为先后上市的第八代索纳塔、全新胜达量身打造了“5年/10万公里整车保修”保修服务。这一服务政策打造了国内整车服务领域的最强音,并首次将国内的整车保修提升至与发达国家同等的水平。

        此次,北京现代又针对除第八代索纳塔、全新胜达之外的其他车型,在“整车保修2年/6万公里”+“动力总成保修5年/10万公里”的基础上,为广大北京现代用户提供了延长保修“3年/4万公里”的新选择。

        作为国内最长的整车保修期,延长保修后达到“5年/10万公里”的保修服务基本上涵盖一辆车更换周期内的全部使用时间。这对于400万北京现代用户来说,可谓是含金量十足的政策。不仅可以避免出保后车辆损坏造成的风险,而且能够锁定后续三年的维修费用,同时还能确保获得原厂配件及原厂服务团队的支持,享受到原厂的维修质量。即使是想换车,二手车的保值率都会相应提高,可谓是彻底打消了北京现代用户的后顾之忧。

        按照此次“全程关爱”延长保修计划的规定,需要延长保修的用户可以在所购车辆原保修期到期之前,在全国各北京现代4S店直接签约购买延长保修服务。北京现代也根据客户购买时机不同,对“新车”、“次新车”、“在用车”制定了不同的价格体系。

        用户签约购买延长保修服务后,在整个延长保修期间,只要符合延长保修赔付的要求,对于其出现的任何车辆机械或者电器故障,均由北京现代4S店实施免费维修或零部件更换,用户无需支付任何额外费用。
 
 

 

6.J.D. Power:过去十年客户满意度大幅提升

        2013年4月19日,上海 – J.D. Power亚太公司4月19日在上海举行了中国汽车客户满意度颁奖仪式。J.D. Power在颁奖仪式上表示在过去十年里,中国汽车行业不仅实现了销量迅猛增长,而且在为客户提供优良产品和服务体验方面取得了显著进步。

        J.D. Power亚太公司表示,中国汽车行业在提升客户的产品和服务体验质量方面取得了显著进步。根据中国新车质量研究(IQS),汽车厂商在过去十年里提升了新车质量表现,每百辆车的问题数(PP100)从2003年的328个减至2012年的146个。中国汽车性能、运行和设计研究(APEAL)显示,汽车魅力指数在过去十年里提升了44分(总分为1000分)。从2003年以来,汽车销售满意度(SSI)和售后服务满意度(CSI)分别提升了63分和42分。

        在J.D. Power亚太公司研究中获得最高分的汽车厂商在客户满意度的各关键要素上表现卓越。他们的共同之处在于:把客户反馈纳入质量指标,并坚持不懈地切实提升客户体验。他们在销售和服务员工的培训、以及持续改进经销商设施和服务方面也为行业树立了标杆。

        J.D. Power亚太公司发现,由于新车销售利润率下降,厂商和经销商必须尽力在每个客户“接触点”提供附加值服务。J.D. Power数据显示,来自新车销售的利润已经从2009年的48%下降至2012年的33%。

        J.D.Power亚太公司鼓励汽车厂商创造其他机会,增加客户互动并提供附加值。此类机会可能包括社交聚会和社区活动,监测并充分利用社会化媒体上的客户评论,从而增强积极的口碑推荐。

        为表彰客户满意度方面的卓越表现,J.D. Power向在行业基准研究中获得全国最高客户满意度得分的品牌或车型颁发奖项。基于客户对于体验的反馈,J.D. Power亚太公司进行客户满意度基准研究,从而帮助企业在产品和服务改进方面做出明智决策。这些研究由J.D. Power研究独立出资,流程完全独立,以确保J.D. Power的无偏见立场。研究结果完全基于客户意见。
 
 

 

7.市场化管理 促进英国二手车市场快速发展

        英国二手车市场,目前已形成品牌授权经销商、汽车超市、二手车行、拍卖行、网上交易等丰富多元的经营格局。品牌经销商占据二手车市场45%份额,其次是私人交易和二手车行。

        英国具备的一套完善的认证、置换、拍卖、收购、销售和监督体制,其最重要的特征是政府部门管理力度不大,主要依靠高度的市场化来推动整个市场的发展。

        在英国,买一辆家用二手车,大约也只需要2000英镑左右。根据收入的不同,英国汽车消费具有非常明显的分界线。小部分中、高收入阶层才会购买新车,以满足自己对车辆外观、性能方面的要求,这部分人群的汽车更新周期也比较短,往往三五年后就会更换样式更新潮、技术更先进的新车型。这部分淘汰下来的半新车,则成为工薪阶层的首选,其价格只有新车的一半,但仍然保有良好的外观、可靠的性能。在使用一段年限后,这部分已比较老旧的二手车会再度进入市场,成为社会低收入阶层或者初期留学生的选择,此时其售价只剩下原新车价格的20%甚至更低。

        英国二手车市场,目前已形成品牌授权经销商、汽车超市、二手车行、拍卖行、网上交易等丰富多元的经营格局,另外英国二手车还允许个人之间的交易。据不完全统计,英国境内从事二手车销售和服务的车行,超过1500家。

        在众多交易方式中,从品牌授权经销商购买、私人交易和从二手车行处购买为三大主流交易方式。英国汽车制造商协会SMMT和民调公司BMRB进行的关于二手车购买渠道调查中,这三项交易模式的拥护率分别为45%、22%、13%。

        品牌授权经销商通常同时出售本品牌新车和二手车,车行在出售前会对车辆进行专业化检测,同时提供车辆的完整的历史记录,可查看该车是否受过损伤、损伤的部位在哪里。品牌经销商销售的二手车一般会承诺一段时间或一定行驶里程内、对一定的零部件提供与新车相同的售后服务待遇。保修期结束后,车主可回到经销商处按照不同的“菜单”量身订购延保服务。这种渠道的交易优点在于服务周到、质量有保证且附带有保修,价格也相比其它方式要高一些。不过由于英国修车非常贵,所以良好的质量保证可以在后期使用过程中省心不少。

        个人交易在英国二手车交易中占据不小的份额。英国有非常多的二手车交易网站,有出售需求的个人和车行,可选择在二手车交易网站上发布二手车相关信息,有买车需求的人登录网站通过检索品牌、车型、价格、行驶里程、使用年限等信息筛选自己的目标车型。另外,在报刊亭、大超市以及加油站,有各类免费或者出售的二手车销售杂志,不仅提供丰富的二手车源信息,还有最新二手车价格趋势等信息供消费者参考。另外,还有一些人选择将自己待售的二手车标上价格,放在路边出售。个人交易的车辆往往年限较久,价格也相对低廉,不过质量得不到保证。

        从英国总体的二手车市场需求来看,车龄超过6年以上的二手车需求量最大,这部分销量占总销量的6成以上。品牌经销商渠道是工薪阶层购买二手车的首选,因此和总体的二手车销售数据相比,二手车车龄销售组成略有不同。根据一项2010年的调查数据,正规二手车销售当年的销售数据中,6年以内的二手车与6年以上的二手车销量各占一半。